Coup de gueule

 Quel calendrier utilisez-vous ?

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Coup de gueule

Bonjour Pas un coup de gueule, juste une question : quel calendrier utilisez-vous ? J’ai vu sur votre site le message suivant : “Message d’alerte Afin de vous fournir la meilleure expérience possible, des opérations de maintenance vont avoir lieu dimanche 21 octobre de 00h00 à 02h00 et de 15h00 à 17h00. Par conséquent, votre […]

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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre alerte et vous confirme de l'erreur dans le chiffre de la date annoncée pour les opérations de maintenance de notre site internet.

J'ai transmis votre message au service concerné afin qu'à l'avenir une plus grande attention soit portée sur ce type d'information.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sincères Salutations.
Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire

“Agir chaque (...)

 piratage

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Coup de gueule

Bonjour, je me suis fais pirater mon compte bancaire et la banque refuse de me rembourser : J’ai reçu un appel provenant de Lucas du service fraude du crédit agricole (c’était bien évidemment faux), il m’a détaillé toutes mes informations personnelles et bancaires je n’ai fais que confirmer. Après cela il m’a demandé d’aller sur […]

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Bonjour Madame,

Vous contestez le paiement carte débité de votre compte bancaire à hauteur de 900 €, dont vous nous demandez le remboursement.

A la lecture de votre témoignage, croyez bien que j'en ai pris toute la mesure.

Votre situation, telle que vous nous la confiez, constitue un cas de "vishing". Au cours de cette escroquerie téléphonique, vous avez suivi les instructions du tiers en authentifiant l'opération avec votre SécuriPass.

Aussi, vous comprendrez que Centre Loire ne porte aucune responsabilité (...)

 Assurance PACIFICA

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Coup de gueule

Lamentable! Victime d’un vandalisme et d’un vol, sans eau ni d’électricité depuis deux mois, nous proposons à PACIFICA de ne pas remettre le bâtiment en l’état (plus de 50000€) mais juste de nous rembourser du matériel dérobé et d’acquitter les frais inhérents à la mise à disposition de l’eau et de l’électricité pour continuer dans […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message au travers duquel vous exprimez votre déception pour la gestion de votre sinistre, dans le cadre de votre contrat d’assurance habitation Pacifica (Crédit Agricole Assurances).

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Toutefois, la réglementation en vigueur ne nous permet pas d’intervenir dans la gestion des contrats d'assurances, ni d’interférer dans les décisions prises par l’assureur Pacifica, en la matière.

C'est pourquoi, attentif à vos (...)

 Demande prêt étudiant

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Coup de gueule

Sortant d’une période compliquée en étant étudiant sans revenu, aujourd’hui j’ai signé un contrat d’alternance pour mon Master 2 en tant qu’ingénieur incidents chez la (…). (Poste pour lequel je suis payé 1818€.) Je rends mon appartement au mois d’octobre, et retourne vivre chez mes grands-parents. (Je n’aurai aucune charge) J’ai donné tous les justificatifs, […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression.
Attentif à vos propos, j'ai demandé à notre service en charge de l'accord de nos financements de regarder à nouveau votre demande.

Je suis en mesure de vous assurer que l'étude de votre projet a été réalisée en toute objectivité, après une analyse attentive de votre situation actuelle et des éléments que vous nous avez confiés. Je vous confirme que la décision a été prise en totale cohérence avec la réglementation bancaire en vigueur (...)

 pause de lapin

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Coup de gueule

Bonjour, j’avais pris un rendez-vous téléphonique avec ma conseillère (en ligne). J’ai donc réservé, comme demandé, un créneau d’une heure et demie. Au bout de 1h30, toujours pas d’appel de mon agence. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des contre-temps… mais juste de prévenir m’aurais éviter de patienter, de perdre mon temps à être […]

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Bonjour Madame,
Je tiens à vous présenter nos excuses pour ce rendez-vous qui n'a pu être honoré et regrette sincèrement les difficultés de joignabilité que vous indiquez.
A réception de votre message, j’ai immédiatement sollicité votre agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.

Le Directeur de votre agence me confirme que vous avez été appelée. Lors de cet échange des explications vous ont été communiquées et votre demande a ensuite été réalisée.

Votre agence se tient à votre (...)

 absence de considération par Mr (…)

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Coup de gueule

Bonjour, J’ai cédé en avril au professionnalisme de ma conseillère, Madame (…), pour prendre TOUTES mes assurances auprès du crédit agricole. Je me suis engagé d’après les devis rédigés en agence et au vu des documents que ma conseillère m’avait demandé de fournir. Donc : assurance emprunteur, assurance habitation, complémentaire santé, assurance auto. (la totale, […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression relatif à la souscription de contrats d'assurances dans notre établissement.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous alerter sur cette situation et je regrette sincèrement ce parcours client dégradé.

C'est pourquoi, dès réception de votre message, je me suis rapproché de votre conseillère et de notre service assurances.
Attentif à vos propos, notre service assurance m'indique que les correctifs nécessaires ont été réalisés afin (...)

 rbt pret immo

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Coup de gueule

Le vendredi 26 août 2022 j’avais RDV pour procéder au remboursement de mon prêt immobilier suite à la vente de celui-ci, 2h30 d’entretien pour finalement ne pas effectuer ce remboursement car mon conseiller n’avait pas la main (RDV pris depuis 3 semaine dommage qu’il faille arriver au jour j pour s’en rendre compte). Selon ses […]

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Bonjour Madame,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression et à notre échange téléphonique qui a suivi; relatifs au remboursement de votre prêt et à la situation au sein de votre agence que vous décrivez.

Tout d'abord, croyez bien que je regrette les circonstances qui vous ont amenée à nous écrire.

Soyez assurée Madame que la situation et les délais que vous me relatez ne correspondent pas au niveau de service dont le Crédit Agricole Centre Loire souhaite faire bénéficier chacun de ses clients. (...)

 Assurance maison

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Coup de gueule

Mon assurance maison vient de passer le cap des 600€. Cette année, une augmentation de plus de 70€. J’habite les Pyrénées Atlantiques, et autour de moi, les personnes que je côtoie ont pour des maisons identiques des coûts d’assurance moindre et pourtant avec des couvertures identiques, comment expliquer cela ? Merci d’avance pour votre réponse […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression au travers duquel vous exprimez votre questionnement sur l'évolution tarifaire annuelle de votre contrat multirisques habitation Pacifica.

Depuis votre correspondance, la conseillère de votre agence, avec l'aide de notre service assurance, m'informe vous avoir apporté les précisions utiles. Elle reste à votre disposition pour tout complément d'information.

La majeure partie de l'augmentation que vous indiquez est due aux derniers évènements (...)

 Nouvelle application ma banque

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Coup de gueule

Quel dommage que la nouvelle application Ma banque n’offre plus al possibilité de catégoriser nos opérations…c’était pratique pour calculer son budget…

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Bonjour Madame,

C'est avec attention que j'ai pris connaissance de votre message concernant notre nouvelle application MA BANQUE.

Je vous remercie de votre message, qui permet d'adapter nos outils pour répondre au plus près de vos besoins.

Sachez que la difficulté que vous évoquez liée au pointage et à la catégorisation des opérations a été identifiée par nos équipes techniques qui mettent tout en œuvre en vue de l'évolution prochaine de notre support digital.

Je comprends néanmoins la déconvenue (...)

 Aucun rappel téléphonique en plus de 2 mois

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Coup de gueule

Gros soucis de gestion d’équipe dans l’établissement de Châteauneuf sur Loire avec un manque de personnel professionnel efficace, dur à comprendre pour une société qui compte son chiffre d’affaires en milliards, incapable de recruter pour satisfaire ses clients

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message sur notre site d’expression, relatif à votre projet immobilier ainsi qu’à notre échange téléphonique qui a suivi.

Je vous remercie de nous avoir alertés sur cette situation.
Le délai que vous évoquez ne correspond pas à la qualité de service dont le Crédit Agricole Centre Loire souhaite faire bénéficier chacun de ses clients. Aussi je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le désagrément occasionné.

C’est pourquoi, dans la continuité de notre conversation, (...)