Coup de gueule

 Indisponibilité agence pendant permanence

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Coup de gueule

bonjour hier, samedi, je me suis rendue à l’agence de Tigy pendant les heures de permanence – je n’ai pas vu de suite l’affiche sur la porte intérieure car une employée travaillait à l’intérieur. Sur cette affiche, il était indiqué que l’agence OUVERTE était exceptionnellement fermée de 11h15 à 11h45 – J’ai trouvé cela inacceptable […]

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Bonjour Madame,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de votre déconvenue concernant la fermeture exceptionnelle de notre agence de TIGY pendant les heures de permanence.

Croyez bien que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos clients. Aussi, je vous renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés.

Dès qu’elle a eu connaissance de cet incident, votre Directrice d’agence a tenu à vous contacter personnellement. Elle vous (...)

 Appel téléphonique de plateforme

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Madame, Monsieur, Je vous fait part ce jour de mon mécontentement suite à un appel de l’un de vos collaborateurs effectuant des appels pour faire découvrir des offres diverses promotionnelles. Que l’on me demande si je suis fidèle client au crédit agricole est une chose bien qu’il est délicat de se situer dans la fidélité […]

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Bonjour Monsieur,

Vous faites part de votre désappointement suite à un démarchage commercial par téléphone.

Je comprends l’expression de votre ressenti, et regrette sincèrement les désagréments que cela vous a causés.

Je vous remercie pour votre alerte, qui m’a permis de me rapprocher immédiatement de Monsieur Frédéric Dachet, Responsable de notre Pôle Service Clients. Ce dernier a tenu à vous contacter et vous a confirmé que cet appel n’émanait pas d’un collaborateur de Centre Loire, mais relevait (...)

 extension de garantie pour conduite accompagnée

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Le 31 décembre,vous receviez ma demande de prise en charge pour la conduite accompagnée de mon petit-fils.(lettre suivie) le 4 janvier,un de vos collaborateur se renseigne (à Blois !!!?) sur mon dossier.Il me recontacte pour m’informer votre accord,et que le courrier est parti le 03/01.Je lui demande ou je peut trouver un macaron de conduite […]

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Bonjour Madame,

Vous exprimez votre mécontentement suite à votre demande d’extension de votre assurance automobile à votre petit fils, dans le cadre de sa conduite accompagnée.

Dès que j’ai pris connaissance de votre message, je me suis rapprochée du service compétent. Il m’a été indiqué que l’attestation avait été établie le 03/01/2019 et serait délivrée par voie postale sous 10 jours. En parallèle, j’ai demandé que le document vous soit transmis par mail afin de permettre à votre petit fils de conduire dès (...)

 Chat

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Bonjour, ne trouvant pas l’ecran pour faire un virement en ligne sur assurance vie, afin de beneficier de la gratuité des frais de virement, j’ai essayé de chater avec un de vos conseiller. Je vous signale que pour prétendre être “ULTRA MODERNE”, il va falloir qu’il y ait quelqu’un au bout du fil internet : […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part de votre désappointement concernant notre chat en ligne, qui n’a pas permis de répondre à vos interrogations pour effectuer un virement depuis votre espace personnel.

Je comprends l’expression de votre mécontentement, et vous remercie de votre alerte.

Je me suis immédiatement rapprochée du Responsable du service concerné. Il m’a indiqué que ses équipent travaillaient actuellement sur une nouvelle interface, qui est attendue pour la fin du 1er trimestre 2019. Des ajustements (...)

 Transfert d agence

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Bonjour Est ce normal que mon transfert d’agence mette 1 mois et demi à se faire alors que c’est dans la même ville (Bourges) Un employer de ma « nouvelle agence » m’a fait signer tout les papiers et je n’est toujours pas de nouvelle de ce transfert est ce normal que cela mette autant de temps ?

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Bonjour Madame,

Au travers de notre site d’expression, vous vous alertez sur le délai de traitement suite à votre demande de transfert de comptes au sein de notre agence d'ASNIERES.

Attentif aux propos de nos clients, et attaché à leur apporter une qualité de service, le Directeur de ce point de vente vous a aussitôt contactée afin de vous préciser les difficultés qui s’opposent à la prise en charge de votre demande.

Ainsi, je vous confirme qu’il convient de vous rapprocher de la Directrice de votre agence (...)

 coup de gueule

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Coup de gueule

Madame ,Monsieur je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement en ce qui concerne ma conseillère. Il est vrai que je peine à tenir mon compte positif mais n ’ayant pas eu de salaire pendant 3 mois, je pense faire mon maximum pour faire face aux échéances,concernant celles du crédit agricole et une […]

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Bonjour Monsieur,

Vous souhaitez faire part de difficultés de relation avec notre point de vente de Nevers Banlay.

Soucieuse des paroles de ses clients, votre Directrice d’agence a personnellement tenu à prendre en charge votre dossier.

Je tiens à vous rappeler que les frais que vous évoquez sont dus à des dysfonctionnements de compte, qu’elle tente de prévenir en vous contactant régulièrement pour approvisionner votre compte.

Concernant le refus de prêt qui vous a été opposé, croyez bien (...)

 relebes de compte

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Bonjour pourquoi les relevés de comptes ne sont pas arrêtes a la fin de chaque mois.En effet les écritures débordent sur un ou parfois deux jours

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Bonjour Monsieur,

Au travers de notre site d’expression, vous indiquez que la date d’arrêté de vos relevés de compte ne vous convient pas. Je vous précise que cette date est définie à l’ouverture de votre compte.

Prenant acte de votre remarque, je me suis aussitôt rapprochée du service expert, qui a fait le nécessaire afin que vos relevés soient dorénavant arrêtés au dernier jour du mois.

Espérant que cette modification vous emporte satisfaction,



Sincères salutations,

 acompte plan d epargne logement 2018

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sur le releve de comptes de novembre il est specifie que pour l epargne a prelevement fiscal dispense d acompte… je n ai pas fait attention a ce message car pas assez explicite par exemple on aurait pu rajouter la liste des comptes concernes pel ….etc de ce fait j ai loupe le coche de […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part de difficultés dans la lecture de votre dernier relevé de compte, et exprimez votre mécontentement concernant la qualité de nos cartes bancaires.

Je comprends l’expression de votre contrariété, et vous remercie de votre témoignage qui me permet d’en référer aux responsables des services concernés, afin que puissent être mises en place les améliorations appropriées.

Attachée à la satisfaction de ses clients, votre conseillère m’indique s’être entretenue avec vous en (...)

 Assurance GAV… entre autre

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Très insatisfaite des assurances Pacifica. J ai souscrit une assurance GAV qui au final ne me sert à rien. Opérée en 2016, j ai appris que je n avais droit à aucune aide pour la gestion de mes enfants ni indemnisation, car il aurait fallu que mon hospitalisation soit due à un accident et non […]

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Bonjour Madame,

Au travers de votre coup de gueule, vous souhaitez exprimer votre désappointement suite à la non prise en charge de vos sinistres par notre filiale PACIFICA.

Je comprends l’expression de votre ressenti, et regrette sincèrement les déconvenues rencontrées.

Attentif à vos propos, et soucieux de vous apporter un service de qualité, votre Directeur d’agence m’informe qu’il vous recevra le 08 décembre prochain, afin de vous apporter une vision claire et précise des contrats souscrits au sein (...)

 Assurances suite sinistre

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Madame, Monsieur, En juillet 2018, notre garage assuré chez Pacifica a pris feu ainsi que les 2 voitures et tout le matériel qui s’y trouvait. En 2014, en souscrivant l’assurance habitation à l’agence de (…), M (…) devait reprendre les caractéristiques de mon contrat assurance habitation que j’avais au (…). Hors aujourd’hui nous nous apercevons […]

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Bonjour Monsieur,

Vous exprimez votre mécontentement suite à la règle de proportionnalité, du code des assurances, qui vous a été appliquée.

Nous rentrons en contact avec vous, afin d’analyser les conditions de souscription, les données que vous nous aviez communiquées et la décision d’indemnisation de votre sinistre.

Je vous remercie de nous avoir alertés sur notre site d’expression.

Sincères Salutations,
Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
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