Bonjour, la récente modification sur le contenu des exports au format OFX pour le logiciel Money est une catastrophe cette modification concerne le contenu des champs et jusqu’à présent le champ contenait le nom du bénéficiaire ( le “tiers” au sens Money) de l’opération et le champ était souvent vide . depuis, le champ a […]

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Monsieur,

Lors d’une dernière mise à jour de notre portail, nous avons amélioré la manière d'enrichir les balises « NAME » ET « MEMO ».
Voici les modifications réalisées sur les téléchargements :
- tous formats : ajout de la date de valeur dans le téléchargement
- Format Excel : la colonne date est au format DATE

Format OFX : amélioration du contenu des balises :
- La balise NAME contient maintenant le type d'opération
- La balise MEMO contient maintenant le libellé de l'opération (...)

Nous avons toujours été dans une collaboration active avec le crédit agricole, Messieurs … et … ont constamment été réactifs et bienveillants à notre égard. Un partenariat important tant personnel que professionnel, j’envoie sereinement mes clients chez vous. 5 ans dans une autre banque suite à un projet immobilier et nous voilà de retour davantage […]

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Monsieur,

Au travers de votre message sur notre site d’expression, vous exprimez votre déception quant à la non prise en charge du sinistre pour votre véhicule par PACIFICA, tout en précisant que celui-ci était assuré au tiers, formule ne permettant pas la prise en charge des réparations de votre véhicule.

Nous regrettons la tonalité de la réponse qui vous a été faite. Conscients du désagrément occasionné, nous avons transmis vos propos à l’unité gestionnaire PACIFICA pour prise en compte. Cela ne correspond pas à (...)

Bonjour, 2 eme message de desolation face a la gestion de mon sinistre par pacifica assurance habitation et son cabinet d’expertise saretec !! Ce cabinet m’a reconacte et me propose un rdv unique sans discussion fin juillet , je leurs repond que je serais en vacances et la tout bascule car l’expertise ne pourra pas […]

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Bonjour Monsieur,

Tout d’abord, nous vous prions d’excuser le délai de réponse par rapport à votre message, cela ne correspond pas à la qualité de service que nous vous devons.

Nous vous confirmons que votre message a bien été pris en charge dès réception et transmis au service gestion des sinistres de Pacifica. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cependant, la réglementation en vigueur ne nous permet pas d’interférer dans les dossiers sinistres de nos clients.

Vous (...)

Bonjour, une fois de plus, comptes encore incaccesibles, c’est récurrent et insupportable. Je ne vous remercie pas.

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Bonjour Madame,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression concernant l'évolution de la réglementation liée au mode d'authentification forte de vos opérations digitales.

Je regrette les différents dysfonctionnements que vous me relatez.

Lors de notre échange téléphonique, vous m'avez indiqué que votre agence vous a aidé à solutionner la problématique rencontrée.

Cette dernière reste à votre disposition dans ses heures d'ouvertures; comme notre Centre de Relation Clients, joignable (...)

UBUESQUE………KAFKAIEN !! Actuellement je possède une Complémentaire Santé Pacifica « Formule Intégrale ». Pour des raisons d’économie je souhaite modifier mon contrat et choisir la « Formule Initiale ». On me dit que c’est possible et que je pourrai revenir en « Formule Intégrale » dès que je le voudrai, avec application des garanties sans […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message sur notre site d’expression relatif à votre demande sur votre contrat « complémentaire santé » détenu dans notre établissement et à notre échange téléphonique qui a suivi.

Tout d’abord, croyez bien que je regrette les circonstances qui vous ont amené à nous écrire, tout comme la situation que vous décrivez.

Je vous confirme que les garanties de la formule choisie (dans le cadre d’une souscription ou d’une évolution de formule) ont un effet immédiat, conformément (...)

Hyper deçu par cette assurance habitation . J’ai declare un degats des eaux , l’expert ne m’a contacte que 3 semaines plus tard. Fuite sur un ballon d’eau chaude sur un parquet bois cloue. L’expert ( ets sarect ) ne se deplace pas et par un simple appel et 4 photos decrete que mon sinistre […]

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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous alerter et je regrette sincèrement les délais de prise en charge de l’expert mandaté, ainsi que vos différents sur ses décisions.

Suite à votre témoignage sur notre site d’expression, j’ai transmis vos remarques à notre service assurance.
Il m’informe qu’un nouveau rendez-vous d’expertise est prévu.

Le Directeur et la conseillère de votre agence restent à votre écoute.

Sincères Salutations.
Votre conseiller en (...)

bonjour j’ai reçu à ma grande surprise un courrier m’informant que mon assurance sur mon prêt travaux arrive à terme il eu fallu que l’on m’informe à la signature de ce prêt , j’ai donc demandé une nouvelle assurance depuis un mois et je suis toujours sans aucune proposition je vous rassure je me suis […]

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Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre témoignage et de notre échange téléphonique qui a suivi.
Croyez bien que votre satisfaction reste notre priorité, aussi bien dans la qualité de service que dans nos offres proposées à nos sociétaires clients.

C’est pourquoi dans la continuité de nos échanges, j’ai transmis votre message à la Directrice de votre agence.

Votre entretien a permis d’aborder l’ensemble de vos propos. Elle vous a confirmé notamment que la conseillère actuelle au sein de (...)

Bonjour, Coup de gueule en effet pour le service des prêts qui frôlent l’incompétence. Il débloque des fonds en mélangeant les montants entre acompte et reste dû par le client. Et lorsque je renvois la demande complémentaire c’est à moi d’essuyer les pots cassés en fournissant la facture finale que les magasins fournissent pour la […]

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Bonjour Madame,
Je fais suite à votre message sur notre site d’expression relatif aux différents déblocages de votre financement.
Je regrette votre ressenti sur notre service de prêt, ainsi que le fonctionnement que vous décrivez.

Aussi, à réception, j’ai transmis votre correspondance au responsable de ce service, dans le cadre de notre volonté d’amélioration continue de nos procédures.

Il m’informe également que dans le cadre des prêts réglementés, le formalisme est important, mais il nous est imposé, (...)

Bonjour, je viens seulement de recevoir mardi 12/05 mes Attestations Fiscales par le courrier. Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir accéder aux attestations fiscales via le portail. Le Crédit Agricole ne peut pas monnayer des documents obligatoires. Cordialement (…)

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Bonjour Monsieur,
Dans la continuité de votre message, j’ai transmis votre remarque à notre service concerné.

Celui-ci me confirme que ces documents auraient dû vous parvenir courant avril. Le retard que vous constatez est dû au contexte que nous connaissons tous. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le désagrément occasionné.

Par ailleurs, dans un autre message début janvier, vous avez choisi de recevoir l’ensemble de vos documents par courrier postal, et ainsi ne pas opter pour la dématérialisation (...)

Bonjour J’ai pris un rendez-vous téléphonique hier pour aujourd’hui 11h avec confirmation; mais je n’ai eu aucun appel ni message pour me prévenir ou s’excuser de n’avoir pu me contacter. Peut-être parce que je ne suis pas un gros client .Je regrette que le service client du crédit agricole nous délaisse de plus en plus. […]

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Bonjour Monsieur,

Je regrette les circonstances qui vous ont amené à nous écrire.
A réception de votre message, j’ai contacté la conseillère de votre agence.

Elle m’informe avoir essayé de vous joindre sur le créneau fixé, mais ne vous a pas laissé de message.
Un rendez-vous s’est déroulé le mardi suivant et votre demande de virement a ainsi été réalisé.

Elle me confie que vous l’avez remercié pour sa réactivité. Elle reste à votre écoute pour vos prochaines demandes, ainsi que (...)