Coup de gueule

 Format numérique du relevé de compte

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Coup de gueule

Bonjour, Je viens de recevoir un courrier pour m’informer que je ne recevrais plus mon relevé de compte en format papier et qu’il doit être dématérialisée pour sois disant des problèmes écologiques. C’est bon de savoir que l’informatique ne consomme pas d’énergie et que les serveurs n’ont pas besoin d’être refroidis, que nos Email ne […]

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Bonjour Monsieur,
je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression.
Vos propos ont retenu toute mon attention et je regrette votre ressenti sur nos actions environnementales.

A réception, j'ai contacté notre service en ligne.
Nous avons bien enregistré votre décision de conserver vos relevés en format "papier".
J'ai également demandé que vous ne soyez plus importuné sur ce sujet.
Le nécessaire a également été réalisé dans ce domaine.

D'autre part, après vérification, vous disposez (...)

 Mise en demeure

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Bonjour, Je viens de recevoir par recommandé une mise en demeure exigeant que mon compte chèque débiteur soit régularisé. Voilà une dépense, certes modeste, qui aurait pu être évitée si seulement le “système automatique” vérifiait la véracité du fait reproché, dû d’ailleurs à une erreur de votre système. Monsieur (…) , cela fait maintenant plus […]

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Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre témoignage et de notre échange téléphonique qui a suivi.
Croyez bien que votre satisfaction reste notre priorité.

Au-delà de nos obligations de conformité, votre message nous invite à une plus grande vigilance sur la réception et la rédaction de nos courriers automatiques.

Par ailleurs, je vous confirme la volonté affirmée du Crédit Agricole Centre Loire d’accompagner l’ensemble de ses clients, dans les bons comme dans les mauvais moments.

Sincères (...)

 Sécurité compte / carte internet

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Coup de gueule

Bonjour, J’aimerais vous faire part de quelques remarques concernant votre mode opératoire concernant la sécurité des interventions sur comptes via internet et application C.A. Ce jour, ayant voulu effectuer un virement sur un nouveau compte, j’ai dû, comme votre nouvelle procédure le prévoit, composer mon code Sécuripass, (en remplacement de vos anciens sms), et bien […]

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Bonjour Monsieur,

Je prends acte de vos remarques concernant nos procédures de sécurisation des opérations initiées sur internet, et regrette très sincèrement l’expression de votre ressenti.

A l’heure où les manœuvres frauduleuses se multiplient, générant un véritable fléau, croyez bien que nos services de sécurité œuvrent quotidiennement afin de s’assurer de la fiabilité des mouvements bancaires. Pour autant, la vigilance accrue et les actions prudentes de l’ensemble de nos clients sont le gage indispensable pour (...)

 demande de cloture de compte

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Coup de gueule

J’ai effectué une clôture de compte en janvier 2019. celle ci n’est toujours pas effective. les différents conseillers me répondent depuis lors qu’ils s’en occupent. les comptes sont toujours ouverts et les frais s’accumulent. La directrice de l’agence ne répond pas à mes mails… c’est l’impasse Voila mon expérience du crédit agricole

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Bonjour Monsieur,

Vous faites part de votre mécontentement suite à votre demande de clôture de compte non effective à ce jour.

Je comprends l’expression de votre ressenti, et le regrette très sincèrement.

Croyez bien qu’un tel délai de traitement ne reflète pas la qualité de service que Centre Loire souhaite réserver à ses clients. Aussi, je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément occasionné.

Soyez assuré que votre conseiller a priorisé le traitement de votre demande. (...)

 Page d’accueil

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Bonjour. J’avais déja envoyé un message via les pages jaunes, mais je n’ai jamais eu de réponse. Avant sur la page d’accueil j’avais une grille bien noire avec des gros chiffres pour rentrer le code d’accès. Depuis que vous avez modifié votre site, pour entrer mon code dans le pavé numérique j’ai des tous petits […]

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Monsieur,

Suite à notre échange, je tiens à vous remercier pour l’accueil que vous m’avez réservé.

La précédente version de notre site avait été mise en place il y a 10 ans et au vu des usages digitaux actuels de nos clients nécessitait d’être modernisée afin d’offrir un niveau de service optimisé.
Le Crédit Agricole a travaillé à fluidifier et simplifier l’usage et l’ergonomie du site.
Ce dernier s’adapte maintenant à tous les supports en redimensionnant les différents espaces et services (...)

 assurances

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bonjour Madame. je me permet de vous envoyer ce message car cela fait huit jours que j’attend q’un conseiller me rappelle pour prendre un contrat d’assurances .et bien sur aucun appel.par contre quand on à 7 € de découvert et que l’on prend 16 € pour ce découvert la ça n’attend pas c’est tout de […]

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Bonjour Madame,

Vous exprimez votre mécontentement car vous êtes sans nouvelle de votre agence. Je regrette les circonstances qui vous ont amenée à nous écrire.

A réception de votre message, j’ai contacté la Directrice de votre agence. Elle m’informe, qu’avant et après votre témoignage, votre conseiller a essayé de vous joindre sur votre téléphone portable, il vous a laissé plusieurs messages sur celui-ci. Dernièrement, vous lui avez indiqué par mail que vous alliez le rappeler.

Il reste à votre disposition (...)

 aucune réponse

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suite à un rendez vous pour faire un devis vis à vis d’un prêt immobilier nous avons toujours aucune réponse et beaucoup d’excuses : problème informatique le jour J, départ en vacance et oubli d’envoi du mail et même après une relance téléphonique de notre part nous avons toujours aucun retour malgré une promesse oral […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part de votre mécontentement quant au délai pour obtenir une simulation de prêt.

Je comprends votre désappointement, et le regrette. La réactivité de nos collaborateurs à prendre en charge les demandes de nos clients est une priorité pour Centre Loire. Aussi, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce manque de qualité dans notre service.

A la lecture de votre témoignage, votre Directeur d’agence a souhaité reprendre personnellement l’étude de votre dossier. Ainsi, (...)

 Offre rien que pour vous

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Le 1er août je me suis inscrit à rien que pour vous pour obtenir le livre ” dessins magiques”. J’ai reçu un mail confirmant ma participation et je n’ai jamais rien reçu. Pourquoi? Ce mois ci je me suis inscrit pour obtenir le livre ” j’apprends les lettres ” , j’ai également reçu un mail […]

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Bonjour Monsieur,

Vous avez participé à nos offres Rien Que Pour Vous d’août et septembre derniers, et vous étonnez de ne pas avoir reçu les livres proposés pour ces périodes.

S’agissant du livre « J’apprends les lettres », l’offre est actuellement en cours sur notre site et prendra fin le 10/09, sa livraison ne sera réalisée qu’après cette date. Une fois le recensement des inscriptions effectué, la livraison s’effectue à J+7.

Pour le livre « Dessins magiques », notre filiale Uni-Médias – en (...)

 changement de conseillé

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Je voulais faire savoir que j’aimerai à présent d’être mise au courant par un courrier électronique lorsque je change de conseillé. Je sais bien que régulièrement il y a un changement de conseillé ( ce que je n’apprécie pas forcément) mais je déteste de l’apprendre par hasard. Pensez bien qu’il y a forcément un lien […]

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Bonjour Madame,

Je comprends tout à fait vos différentes remarques.

Une communication postale est prévue lors d’un changement de conseiller. Nous étudions actuellement la possibilité que cette dernière soit dématérialisée, par l’envoi d’un mail ou par un message directement déposé dans votre messagerie sécurisée de votre espace personnel, du site Crédit Agricole Centre Loire.

Par ailleurs, le Crédit Agricole Centre Loire a conscience des désagréments que peut engendrer un changement de conseiller. (...)

 connection

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Ce jour impossible de me connecter sur mon compte et mon compte est bloqué. J ai fait une demande pour nouveau mot de passe mais ceci est envoyé par courrier alors que c’est urgent ? je vous informe que partout il est possible d’avoir la réinitialisation par mail avec des moyens de securite expl sms […]

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Bonjour Monsieur,

Pour des raisons exclusivement de sécurité, lorsque vous avez besoin d’un nouveau code d’accès et que cette demande est réalisée directement sur notre site internet, celui-ci est uniquement envoyé par courrier postal.

A réception de votre message, j’ai contacté le conseiller de votre agence, celui-ci vous l’a transmis immédiatement par SMS. Il me confie ainsi le retour de votre satisfaction.
L’envoi par SMS est possible par l’intermédiaire de votre agence ou de notre Centre de Relation Clients, (...)