Rendes vous a 11h50 pour retirer de la monnaie (vu par mail avec ma conseillère quelques jours plutôt pour la monnaie et l’heure de retrait 11h50) je me présente a l’agence 11h40, accueil en rendez vous avec un famille ( niveau confidentialité limite et une ouverture de compte ne doit pas être fait à l’accueil […]

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Commentaire
Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre témoignage et de notre échange téléphonique qui a suivi.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
En effet cela ne correspond pas au niveau de qualité de service et d’accueil que nous souhaitons apporter à nos clients.

Espérant que nos relations se poursuivent dans la plus grande confiance, je vous souhaite une bonne journée.

Sincères salutations,

Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients

Bonjour Je souhaitais mettre une message de remerciement pour ma conseillère Mme LAGARDERE qui est à l’écoute et toujours disponible au moindre message déposer sur sa boite mail. des compétences aujourd’hui qui sont très appréciable pour des clients fidèles au crédit agricole. Merci à vous Cordialement

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Bonjour Monsieur,

Quel plaisir pour notre collaboratrice, Madame Lagardère, de découvrir votre message bienveillant, que ses responsables ont également apprécié.

Vous mettez à l’honneur son empathie et sa disponibilité, deux valeurs auxquelles Centre Loire attache une importance toute particulière, afin d’apporter satisfaction à l’ensemble de ses clients.

Je me réjouis de votre fidélité, et vous assure du meilleur soin apporté à la poursuite de nos relations.

Sincères salutations,


depuis 3 générations 100% crédit agricole ,mes prêts toujours payés , des placements …. depuis quelques années l ’agriculture se porte moyennement et mon entreprise ressent ces difficultés donc j’ai un besoin urgent de communiquer avec mon conseillers qui de plus est le directeur … a de nombreuses reprise j ai appelé , me suis […]

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Monsieur,

J’ai bien pris acte de votre message déposé sur notre site d’expression, au travers duquel vous faites part de votre mécontentement de ne pas avoir été contacté par votre Directeur d’agence, malgré vos demandes.

Je comprends l’expression de votre désappointement, et vous renouvelle mes excuses pour le désagrément occasionné.

Je tiens à vous remercier de votre alerte. Dès qu’il en a pris connaissance, votre Directeur d’agence a effectué un rappel à ses équipes, afin qu’un tel incident (...)

Bonjour Le 15 février j ai envoyé un mail sur l adresse pro de mon conseiller à ce jour 28 février pas de réponse. Aussitôt après avoir envoyé mon mail j ai reçu une réponse automatique m indiquant que ma demande avait bien être prise en compte et que je serai recontacter dans les 48 […]

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Bonjour Monsieur,

Je fais suite à l’échange téléphonique que vous avez eu avec la directrice de votre agence.
Elle m’informe qu’un rendez-vous est maintenant planifié.

Je vous confirme que notre volonté est bien que nos clients soient toujours recontactés dans les meilleurs délais. Aussi, je vous remercie de nous avoir alertés sur ce dysfonctionnement.

Sincères Salutations.,
Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire (...)

Vous avez évoqué hier le sujet de l’accueil en agence et le maintien des agences pour un contact physique. Constat : il y a de moins en moins de gens qui se déplacent à l’agence. Mais les files d’attentes sont toujours aussi longues. C’est un PARADOXE. Je viens de constater que l’attente est longue et […]

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Monsieur,

Au travers de votre coup de gueule, vous exprimez votre désappointement concernant le délai d’attente subi en votre agence ce mercredi.
Je vous confirme l’engagement affiché de Centre Loire pour le maintien de l’ensemble de ses points de vente, gage de proximité envers ses clients.
Lors de notre entretien téléphonique, vous avez convenu que l’affluence évoquée restait exceptionnelle, compte tenu des versements importants sur les comptes en début de mois.
Vous souhaitiez effectuer un changement d’adresse. (...)

J’ai eu un rendez-vous en novembre avec mon conseiller, M. … afin de réviser le taux de mon crédit immobilier. J’allais accoucher. M. … m’a dit qu’il n’était pas formé pour cela, mais qu’il allait se rapprocher d’un de ses collègues afin de me donner une réponse en fin d’année. Mon fils a maintenant 3 […]

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Bonjour Madame,

A la suite de votre message laissé sur notre plateforme Coup de Cœur, Coup de Gueule, Coup Dur, j’ai immédiatement sollicité votre agence, afin que vous soyez contactée pour une prise en charge rapide.

Je regrette les circonstances évoquées et le désagrément provoqué.

Le Directeur de votre agence m’informe vous avoir contactée et m’indique qu’un rendez-vous a été fixé début de semaine prochaine.

Votre témoignage nous permet d’améliorer nos process et la qualité (...)

j’ai déposé un chèque sur mon compte, à mon ordre, avec mon numéro de compte au dos du chèque ainsi que ma signature et là … sur mon compte il a bien été encaissé …puis retiré. j’ai demandé qu’il soit redeposé dans l’immédiat sur mon compte, me l’étant établi à moi même et là surprise, […]

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Bonjour Madame,

A la suite de votre message, j’ai immédiatement sollicité votre agence afin de comprendre au mieux la problématique que vous nous avez confiée.

Je vous confirme que le crédit, puis le débit du même chèque sur votre compte Crédit Agricole Centre Loire, sont dus à l’émission d’un chèque de ce même compte.

Suite à notre échange téléphonique, nous avons convenu d’une erreur de chéquier.

Votre agence reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je (...)

Bonjour, Je souhaiterais changer d’interlocuteur, la conseillère habituelle, Madme (…), de l’agence de (…), ne répond jamais et je suis en attente d’une réponse depuis le 13/10 : – Volonté de placer une partie de mes fonds – Attente d’un remboursement depuis plus de 6 mois relatif à une perte de clés – Attente de […]

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Bonjour Monsieur,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de difficultés de relation avec votre conseillère et demandez le changement d’interlocuteur au sein de votre agence.

Je vous informe que notre Direction Générale a été particulièrement sensible à votre témoignage, la joignabilité et la réactivité des collaborateurs étant les piliers de la qualité de service que Centre Loire souhaite apporter à ses clients. Aussi, je tiens à vous renouveler mes excuses pour les désagréments occasionnés.


Bonjour, Dans le contexte actuel de dématérialisation des services, il est appréciable d’être accueilli et de dialoguer avec des professionnels. Le réseau bancaire du Crédit Agricole permet ces échanges directs. M. Gwenaël FORMONT est régulièrement mon interlocuteur lorsque je me rends à l’agence Coligny. Ce courriel vient souligner les compétences relationnelles et techniques de ce […]

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Bonjour Madame,

Un grand merci pour votre coup de cœur bienveillant, au travers duquel vous saluez les services de qualité rendus par notre collaborateur. Ce dernier a été particulièrement touché par vos propos, et ses responsables ont également su les apprécier.

Votre joli message nous conforte à poursuivre nos actions d’amélioration continue de nos services, avec toujours le même objectif : satisfaire nos clients, en leur offrant une écoute attentive et un accompagnement adapté à leur situation.

Vous remerciant (...)

Bonjour, Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement. Nous avons fait un prêt au mois d’Août 2018 en demandant à notre conseillère à ce que ce prêt soit transférable. En recevant les offres de prêt, je lui ai demandé à plusieurs reprises un écrit qui me confirme que ce prêt soit transférable. Sa réponse (que […]

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Bonjour Madame,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de votre mécontentement concernant votre demande de transfert de crédit.

Nos conditions d’offres de prêts ne prévoyant pas cette possibilité, je regrette que votre sollicitation ne puisse être accueillie favorablement.

Néanmoins, je vous invite à contacter votre conseiller afin qu’un point complet de votre dossier puisse être établi.

Restant à votre écoute,

Sincères salutations,

Votre (...)