Avec la baisse des taux d’interet nous avons demande une renegociation aupres de notre conseillere qui n’a fait aucuns efforts au niveau commercial, elle n’a pas essayee de garder des clients. Nous avons eu l’impression avec l’offre faite qu’elle desirait qu’on change de banque ce qui va etre fait. Nous avons appris par des amis qu’une autre agence du Credit Agricole leur avait propose des taux tres interessant dans les memes conditions.
Tout ce qui l’interesse c’est que nius ouvrikns d’autres comptes bancaires pour qu’elle fasse un effort, elle fonctionne beaucoup au chantage.
De plus, j’effectue toutes mes operations bancaires via internet, ce site n’indique pas les dates de valeur des operations, ce qui a cause des problemes de decouvert sur 1 jour, et pour faire enlever les frais qui n’avait pas lui d’etre car le compte est toujours qpprovisionne, les personnes de l’agence se cache toujours derriere les conditions generales de vente, ou on me reproche de ne pas ouvrir d’autres comptes.
Enfin, j’avais effectue un depot en espece qui a mis 5 jours pour etre mis sur mon compte, lors de mon appel a l’agence (difficile de les joindre) une personne tres desagreable m’a signifie "votre argent n’est pas perdu". C’est vrai qu’il n’etait pas perdu mais en attendant il ne travaillait pas sur mon compte.
Et ce ne sont pas les seuls problemes que j’ai rencontre….
Ne vous etonnez pas que les clients s’en aillent
Bonjour Madame ,
Beaucoup de nos clients nous ont sollicités en cette période de taux historiquement bas pour un réaménagement de leur prêt immobilier.
Je puis vous assurer que toutes les demandes ont été étudiées avec la plus grande attention et équité.
Une opération de réaménagement relève d’une négociation commerciale .
Nous prenons bien sûr en compte les intérêts légitimes de nos clients mais aussi les contreparties négociées et respectées, nécessaires au respect de l’équilibre des relations entretenues.
Ainsi, dans le cadre d’une proposition qui vous a été faite permettant de réduire le coût total de votre crédit de 33 000 € et de bénéficier d’une réduction de durée de 34 mois, un rééquilibrage proposé de notre relation commerciale ne nous paraît pas déplacé.
La consultation de vos comptes en Ligne peut s’effectuer en date d’opération et en date de valeur .
Nous vous invitons donc à modifier votre option dans l’Espace Titulaire –> Synthèse comptes –> Choix : Solde en valeur et en opération.
Vos versements d’espèces peuvent être effectués sur nos automates de dépots valorisés, ils figureront dans ce cas immédiatement au solde de votre compte. Par ailleurs, tous les dépôts réalisés dans les coffres avec trappe sont comptabilisés en juste date de valeur et ne peuvent donc pas dégrader votre trésorerie.
Cependant, nous regrettons la réponse maladroite relatée qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à chaque client, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous restons attentifs à vous offrir nos meilleures conditions dans le respect d’engagements réciroques.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client