Aujourd’hui (19/05 – 10h30) j’ai voulu effectuer un retrait au DAB extérieur de l’agence Orléans-Théâtre qui dysfonctionnait (temps d’attente anormalement long entre les différentes phases du retrait); après annulation, je signale cette anomalie à la personne présente à l’intérieur de l’agence (qui en est déjà informée) et suggère de signaler clairement cette anomalie sur le DAB. Réponse évasive de l’employé visiblement occupé à autre chose sur son écran. Le DAB intérieur présente le même problème ce dont on ne m’avertit pas; Je le signale; la personne de l’accueil ne prend ni la peine de me répondre, ni même de lever la tête, ni de me dire au revoir lorsque je sors.
Je me permets de rappeler que l’accueil reste la démarche élémentaire de la relation-client !!
Bonjour Monsieur ,
Merci pour votre message d’alerte.
Je vous confirme que nous enregistrons sur certains de nos distributeurs quelques dysfonctionnements. Ces derniers se caractérisent par des temps d’attente inhabituels dans le déroulement des phases de l’opération souhaitée.
Nos équipes techniques et informatiques travaillent bien sûr ardemment à la résolution de ceux-ci pour vous permettre de retrouver rapidement le niveau de fiabilité que nous vous devons.
Je comprends l’expression de votre mécontentement.
Aussi, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément ponctuel occasionné, ainsi que pour l’accueil reçu et l’écoute déficiente qui ne correspondaient pas, à cette occasion, au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Votre conseiller et la Directrice de l’agence restent à votre écoute et disponibles pour vous apporter toutes précisions complémentaires.
Salutations respectueuses et dévouées.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client