problème de communication

Bonjour,

Je suis sur un projet immobilier, un achat de maison. J’ai eu un premier rendez-vous avec une conseillère le 18 mars 2015, pour présenter mon projet et voir les possibilités d’emprunt face à ma situation. A la fin du rendez vous, la conseillère me dit qu’elle me donnera une réponse d’ici une semaine. Au 1er avril n’ayant pas de nouvelles, je lui envoie un mail pour connaitre les propositions. Réponse faite immédiatement par mail de la conseillère. Durée du prêt, le montant de l’échéance, les frais de dossier, la garantie…
mais petit souci, je dois payer "de ma poche" la garantie de 1322€ en plus des frais de dossier (comme il était convenu lors du rendez vous, puisque je n’ai pas d’apport). Je reprends contact par téléphone avec cette personne le 2 avril. Je n’ai pas du tout cette somme, nous en discutons, et elle me dit que j’ai la possibilité d’une dérogation pour que la garantie soit inclue dans l’emprunt. j’accepte cette proposition. Elle me confirme que cela prendra quelques jours (10 jours maximum). Depuis je n’ai pas de nouvelles. J’ai essayé de la joindre hier matin, elle était en rendez vous, j’ai demandé qu’elle me rappelle. N’ayant pas eu d’appel de sa part, j’ai retéléphoné vers 15h30, elle était encore en rendez vous. Je n’ai pas eu de mail non plus pour me dire où en était ma demande. Que faire, si je n’ai pas de conseiller disponible pour répondre à mes questionnements sur l’évolution de mon prêt?1 mois de passé depuis le 1er rendez vous et rien. Je fais confiance au Crédit Agricole, je suis dans cette banque depuis plusieurs années, elle m’a facilité la tâche bien des fois, et je lui suis reconnaissante mais ce projet me tiens à coeur et je n’hésiterai pas à démarcher d’autres banques.