DEMANDE DE PRET ABSENCE DE REPONSE

rendez vous le 16/09 pour demande de prêt, je me déplace car je n’aime pas les formalités par internet. bon accueil, promesse pour envoi de la simulation le soir, reçu le lendemain mais avec ajout de frais notaires sans que l’on me contacte afin de m’en informer, alors que pour le bien que nous voulons acquérir il n’y en a pas. J’appelle l’agence le samedi mais la conseillère en charge du dossier en congés pour quelques jours (c’est son droit) j’insiste pour avoir une simulation sans les frais de notaires (c’est la machine qui le prévoit automatiquement !) la personne me précise qu’elle a n’aura pas le temps, je fais état que nous sommes sociétaires depuis 1982 1983 et que si elle n’a pas le temps elle peut passer le relai à son responsable. Réponse l’ancienneté ne comptait pas ! Bravo pour la récompense de la fidélité et la relation client ! je me fâche (en restant correcte) j’ai obtenu la nouvelle simulation dans la journée (j’ai renvoyé un mail de remerciement). j’ai renvoyé des pièces nécessaires qui ont été bien reçues. j’ai relancé fin de semaine dernière via l’espace du prêt pour connaître les délais de réponse : rien j’ai appelé l’agence hier au soir avec demande de rappel (taper 1..) toujours rien. J’ai envoyé un mail ce soir à la Conseillère. Tout cela pour 666 € de frais de dossier !