Bonjour
Depuis maintenant quelques mois mon compte aurais dû être fermer hors il est toujours actif et maintenant à découvert, je ne peux pas me permettre de reboucher un découvert étant en galère financière ce mois ci malgré que j’ai vu un conseil autre que la mienne et que je leur est dis de fermer le compte rien a était fait et je trouve juste inadmissible que ça soit à moi de reboucher un découvert alors que j’en suis pas la cause de ce découvert vu qu’on m’avais dit que le compte serais fermer.
Bonjour Madame,
Dès que j’ai pris connaissance de votre message, je me suis aussitôt rapprochée de votre Directrice d’agence.
Attentive à vos paroles, cette dernière a tenu à reprendre personnellement votre dossier.
Après recherches, si vous avez demandé une mobilité bancaire, vous n’avez pas requis la clôture de vos comptes dans nos livres.
Cet élément est d’ailleurs confirmé à l’analyse de vos relevés de compte depuis le début d’année, qui font apparaître des prélèvements mensuels en faveur d’organismes extérieurs.
Sachez également que lorsque notre établissement reçoit une telle demande, nous devons nous assurer de l’identité de son auteur. A ce titre, votre conseillère à cherché à vous joindre à plusieurs reprises, sans succès.
Par ailleurs, je suis surprise par l’expression de votre ressenti quant au délai de traitement de votre demande, dans la mesure où vous avez reçu plusieurs relances vous notifiant le solde débiteur de votre compte.
Bien que je la regrette, je respecte votre décision de souhaiter clôturer votre compte au sein de Centre Loire. Aussi, je vous invite à en régulariser le solde débiteur dans les plus brefs délais.
Votre Directrice d’agence me confirme rester à votre écoute.
Sincères salutations,
Votre Conseillère en ligne, Aurore
Crédit Agricole Centre Loire,
Service Ecoute Qualité Clients