Je viens de découvrir cette fonctionnalité et j’en profite, après avoir laissé un « gros coup de cœur », pour laisser un « coup de gueule ».
J’avais un contrat capital décès qui a été résilié et que j’avais depuis plusieurs années.
– La mensualité n’avait pas été prélevé car j’avais oublié la date de prélèvement (annuel). Et il n’y a pas eu de représentation.
– Pas de courrier, pas de lettre recommandé.
– Par contre, j’ai reçu un courrier simple m’informant de la résiliation.
– En cette période de pandémie, il serait bien de s’assurer que les clients ne sont pas alités… et qu’ils prennent connaissance, à temps, des courriers envoyés.
Mais je pense que celà permet de modifier ou annuler les contrats peu avantageux pour les assurances!
Bonjour Madame,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre « coup de cœur » que nous avons transmis à la collaboratrice et regrette votre ressenti quant à la gestion de votre contrat.
Ainsi, j’ai transmis vos remarques sur la résiliation de « votre capital décès » à notre service assurance.
Il me confirme qu’une deuxième présentation n’est pas prévue dans le cadre d’un rejet de prélèvement d’une prime d’assurance pour ce type de contrat et pour motif « absence de provision ».
Après recherches, votre relevé de compte, qui vous a été adressé par courrier postal en pli simple, précisait ce prélèvement, puis son rejet, en deux lignes distinctes.
De même, un courrier en recommandé, adressé à votre adresse postale, précisait les informations suivantes :
« » » Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de l’envoi de cette lettre recommandée pour régler cette cotisation ainsi que
celles qui viendraient à échéance avant votre régularisation.
Le prélèvement n’étant pas présenté à nouveau sur le compte bancaire de (…), vous devez vous rapprocher de
votre conseiller afin de régulariser la situation de votre contrat.
A défaut de régularisation à l’issue de ce délai, votre adhésion sera résiliée dans tous ses effets. » » »
C’est pourquoi, à l’issue de la période de 40 jours, vous avez reçu le courrier de résiliation, adressé à la même adresse que votre relevé de compte.
Votre conseiller reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sincères salutations,
Votre conseiller en ligne, Vincent.
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