Bonjour,
J’ai vendu ma voiture le 3/10/2020. J’ai envoyé la déclaration de cession accompagnée de ma demande de résiliation d’assurance auto le 16/10/2020.
N’ayant aucune réponse à ma demande et voyant les prélèvements mensuels débités, je décide de réécrire à mon agence le 21/12/2020 pour comprendre le problème.
On me répond le 22/12/2020 qu’ils ont eu des difficultés à l’agence et que je dois renvoyer le document et ma demande. Ce que je fais avec diligence le 23/12/2020.
Toutefois, une nouvelle fois sans résultat, je suis dans l’obligation de relancer le 08/01/2021.
On me répond le 09/01/2021 que le nécessaire a été fait auprès de Pacifica sauf que je suis toujours prélevée de montants pour une assurance voiture d’un véhicule qui n’est plus en ma possession.
Je relance une nouvelle fois le 29 janvier et là encore j’ai une réponse qui me dit que ma conseillère va faire un email de relance.
Ainsi, à date, où est ma demande ? Quand sera t-elle enfin prise en compte ?
Malgré la situation sanitaire actuelle, il m’est difficilement compréhensible qu’une demande aussi simple que la mienne ne puisse être traitée depuis bientôt 4 mois…
Bonjour Madame,
Je fais suite à votre message relatif à la résiliation de votre contrat d’assurance.
Je regrette sincèrement le fonctionnement et le délai que vous décrivez.
C’est pourquoi j’ai sollicité votre agence et notre service assurance.
Ils me confirment que la résiliation de votre contrat est bien effective, suite à la réception des documents nécessaires pour la réalisation de cette opération.
La résiliation est enregistrée en date du 04 octobre dernier, vous pourrez constater le remboursement du trop-perçu sur votre compte dans les prochains jours.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sincères Salutations.
Votre conseiller en ligne, Vincent.
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Crédit Agricole Centre Loire