bonjour
hier, samedi, je me suis rendue à l’agence de Tigy pendant les heures de permanence – je n’ai pas vu de suite l’affiche sur la porte intérieure car une employée travaillait à l’intérieur. Sur cette affiche, il était indiqué que l’agence OUVERTE était exceptionnellement fermée de 11h15 à 11h45 – J’ai trouvé cela inacceptable !! – si l’employée a des tâches à faire, que celles-ci soient faites soit avant l’horaire réel d’ouverture, soit après mais pas pendant – ce n’est pas parce que nous ne travaillons pas le samedi matin que nous avons forcément le temps de faire des allers-retours en ville. De plus, avec une ré-ouverture à 11h45 il ne doit plus y avoir beaucoup de personnes intéressées.
Bonjour Madame,
Au travers de notre site d’expression, vous faites part de votre déconvenue concernant la fermeture exceptionnelle de notre agence de TIGY pendant les heures de permanence.
Croyez bien que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos clients. Aussi, je vous renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés.
Dès qu’elle a eu connaissance de cet incident, votre Directrice d’agence a tenu à vous contacter personnellement. Elle vous a remerciée pour votre alerte, qui lui a permis de prendre attache avec ses responsables pour la mise en œuvre d’une nouvelle organisation des horaires d’ouverture du point de vente, alliant gestion administrative et temps commercial.
Restant à votre écoute,
Sincères salutations,
Votre Conseillère en ligne, Aurore,
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire