Depuis une vingtaine d’années nous sommes au CA du Centre Loire et nous y sommes restés même après avoir déménagé et changé de région car nous y avons toujours eu des interlocuteurs sympa, efficaces et compétents … sauf au moment du crash immobilier où bien que la BCE baissait les taux d’intérêts et que le président de la république d’alors disait sur les antennes et dans les journaux que les prêts relais pouvaient être prorogés sans intérêts, notre conseillé du moment nous fit payer chèrement les événements d’alors.
Actuellement les taux d’intérêts étant au plus bas, nous avons voulu en profiter pour renégocier notre crédits. Nous nous sommes donc déplacés le 24 octobre dernier et bien que l’avis du conseillé semblait favorable lors de notre entretien, voici le mail que nous avons reçu le soir même :
\ »Suite à notre entretien de ce jour, je vous recontacte concernant votre prêt.
Il ne semble pas opportun à ce jour de le réaménager. En effet, le taux est au plus bas (2,30%) sur le marché, par rapport au taux initial qui était de 2,97 %.
Par contre, si dans le cadre d’une révision de taux, ce dernier venait à augmenter de manière significative, il deviendrait alors judicieux d’en étudier le réaménagement.
Je reste à votre disposition.\ »
Ce à quoi nous avons immédiatement répondu le 26 octobre :
\ »Je vous remercie de votre réponse.
Comment puis-je me tenir informé au jour le jour sur la fluctuation des taux d’intérêts des emprunts ? Je ne voudrai pas rater une remontée rapide.
Très bonne semaine à vous,\ »
Bientôt 4 mois et plus aucune nouvelle !!!
POURQUOI ?
Bonjour Madame , Bonjour Monsieur
l’absence de réponse à votre courriel du 26 octobre ne correspond pas à nos engagements et à la qualité de service que nous vous devons.
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce défaut de prise en charge.
Vous avez opté en 2010 pour un prêt à taux révisable indexé sur le taux de l’Euribor 1an moyenné avec un cap ( plafond) de +2%.
Comme vous le soulignez, vous bénéficiez donc depuis mai 2013 d’un taux particulièrement attractif de 2,30% .
Aujourd’hui, les conditions d’évolution de l’Euribor de référence semblent favorables à une nouvelle baisse du taux de votre prêt, sans
pouvoir présager de fluctuations éventuelles d’ici la prochaine date de révision au 5 mai 2015.
Je vous confirme que votre contrat comporte une option de passage à taux fixe.
Vous pouvez ainsi exercer, si vous le souhaitez, cette option.
La Directrice de votre agence de proximité prend immédiatement contact pour vous préciser l’origine de ce dysfonctionnement, et vous apporter les conseils et précisions souhaitées.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client
Merci pour votre réponse et pour la rapidité de celle ci.
Georges Collardé