J’ai postule pour un pret perso en ligne et j’ai ete pre-approuve. Un agent devait prendre contact avec moi il y a environ 3 semaines..Jamais eu de nouvelles! J’ecris un courriel au CA mentionnant la situation et on me dit de prendre contact avec mon agence..
Conseil : n’offrez pas de service en ligne si vous ne pouvez assurer un suivit correct.
A quoi sert votre’’service a la clientele’’ si sa fonction est juste de vous dire d’appeler ailleurs…? Dans ma carriere j’ai ete au contact regulier de tres bons services a la clientele, mais bon ce n’etait pas le CA ni meme en France…
Bonjour Monsieur,
A la suite de votre message sur notre site d’expression « coup de cœur – coup de gueule », un responsable du Centre de Relation Clients a pris contact avec vous. Afin de vérifier si un réel dysfonctionnement, technique ou humain, était à l’origine de vos remarques.
Il me confirme la simulation de financement que vous avez initié sur notre vitrine internet, mais le mail en retour, généré par cette action, ne vous ait pas parvenu. A ce stade de nos recherches, nous ne pouvons établir précisément les causes du dysfonctionnement.
En revanche, votre échange a permis d’établir la nécessité d’un entretien personnalisé au sein de votre agence. Un rendez-vous est d’ores et déjà planifié avec votre conseillère. Je ne manquerai pas de me tenir informé des suites réservées à votre demande.
Je vous remercie pour votre expression. Ces messages nous permettent d’améliorer en continu nos services en ligne mis à la disposition de nos clients, afin de répondre le plus précisément possible à leurs attentes.
Sincères Salutations,
Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire