Cela fait plus d’un an et demi que le dossier de réaménagement de prêt immobilier est en cours. Après un changement de conseillé, qui a fait que le dossier est resté en suspens, voilà que notre dossier a été perdu. A celà je rajoute l’incompétence de notre conseillère qui est certe très gentille, mais qui ne sert à rien !!! Concrètement nous n’avons aucun suivi des différentes demandes que nous avons pu effectuer (sauf si nous demandons) et un grand nombre d’erreurs ont été faites par « incompréhension » donc ça n’est pas de sa faute. A quoi sert un conseiller ????
J’ai demandé un rendez-vous avec le directeur de l’agence il y a 15 jours resté sans nouvelle bien entendu. Comme toujours j’ai dû relancer n’ayant aucun retour. Suite à ça j’ai enfin eu une date qui aurait du être le 01/07/2016 mais la conseillère ma recontacté en m’indiquant que le directeur considérait que le dossier était à jour et qu’il ne pourrait pas m’apporter davantage d’informations. J’ai donc dû une fois de plus insisté en indiquant que j’avais diverses réclamations à faire remonter (le 29/06/2016). Je suis dans l’attente d’une réponse….
C’est magnifique personne ne veut nous recevoir, au moins pour faire avancer le dossier de réaménagement qui normalement devait être encore plus intéressant mais à ce jour nous n’avons aucune information.
Madame,
Nous comprenons l’expression de votre mécontentement concernant votre demande de réaménagement de prêt immobilier, soyez assurée que cela ne correspond pas à la qualité de service dont le Crédit Agricole Centre Loire souhaite faire bénéficier à chacun de ses clients.
Suite à votre message laissé sur notre plateforme, le Directeur Général vous a répondu directement pour vous assurer du traitement rapide de votre mécontentement.
Cette demande a été transférée immédiatement au directeur de votre agence qui a pris rendez-vous avec vous dès le lendemain.
Au terme de ce rendez-vous, le climat s’est apaisé, plusieurs propositions ont été faites par rapport à votre situation personnelle et des points de compromission ont, semble-t-il, été trouvés.
Dorénavant, le directeur d’agence suit personnellement votre dossier.
Réitérant notre volonté à vous accompagner dans vos projets futurs, nous espérons que cet échange vous aura apporté les précisions nécessaires.
Restant à votre écoute, le directeur et l’ensemble des collaborateurs de votre agence restent bien entendu à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
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