Dans 3 mois,j’aurai 43 ans et je suis cliente du CA depuis mes 16 ans;de mémoire,j’ai dû changer 4 fois maximum d’agence.Tous mes comptes et assurances diverses sont au CA, je suis naturellement sociétaire et j’ai même la carte!….Je suis juste consternée et écoeurée par le fonctionnement du CA et l’intitulé même de cette enquête m’amuserait si je ne me disais pas qu’elle était financée par mon argent et surtout qu’elle ne changera rien (ou si peu). Je change de conseiller à un rythme régulier et je recommence le récit de ma vie à chaque fois.C’est passionnant de raconter que l’on est seule, avec ses enfants, au chômage,c’est à essayer au moins une fois-et je n’utilise mon exemple que comme tel sinon il n’aurait aucune valeur-tous les ans,c’est juste… lassant.On peut être commercial et faire semblant de s’intéresser à la psychologie ou j’en demande trop?Rappeler un conseiller sur le numéro qu’il vous a donné expose à \ »tomber\ » sur quelqu’un d’autre qui vous envoie promener et prendre un RV par téléphone avec un conseiller dans une agence est juste un grand moment à vivre. Rien n’est jamais pris en compte:je pense que j’aurais cette chance de rester \ »mademoiselle\ »jusqu’à la fin de ma vie et sauf à piquer une colère et changer d’agence,les remarques que l’on peut faire ne sont pas prises en compte:3 coups de téléphone sans intérêt dans la même semaine alors que j’ai répété que je ne voulais pas être dérangée et me voilà cataloguée \ »cliente à problème\ » mais ,pour me remercier de ma fidélité,le CA m’offre un magazine sur la famille et,là,je ne sais plus si il faut rire ou pleurer!Bien sûr,j’ai aussi fait l’expérience du changement radical d’attitude des conseillers quand on a de l’argent et quand on en a moins.Bizarrement,je pensais que je restais la même personne mais il n’en est rien. Alors,j’ai eu la chance d’avoir deux conseillers très professionnels mais,si je le pouvais,il est plus qu’évident que je quitterais cette banque qui prône de belles valeurs qu’elle ne met jamais en pratique.Je ressens donc beaucoup de choses pour le CA mais en tout cas plus de la confiance et c’est une banque que je ne recommande à personne.
Bonjour Madame,
Je vous remercie tout d’abord pour votre fidélité à notre banque.
Vous évoquez les difficultés de communication que vous avez rencontrées par le passé, lors de changements d’interlocuteurs, et qui vous ont dernièrement irrité jusqu’à demander un transfert d’agence gestionnaire.
Lors de ce changement votre interlocuteur a bien pris en compte votre souhait – que nous comprenons – de ne plus être contactée, ce qui vous a été confirmé.
Il vous a indiqué rester néanmoins à votre disposition pour toute sollicitation à votre initiative.
Votre Directrice d’Agence et votre conseiller souhaitent renouer désormais une relation de confiance plus stable, conformément à vos attentes.
Ils restent bien sûr à votre écoute.
Jacques VERGNOL
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Monsieur Vergnol,
Je vous remercie de votre réponse.Je trouve néanmoins celle-ci parcellaire même si je reconnais avoir été sans doute plus dans l’affect que dans le factuel.
Vous semblez en effet estimer normal que pour que être satisfait il faille changer d’agence;c’est un point de vue que je trouve fort discutable.Pourquoi une volonté fort simple ne peut-elle pas être prise en compte la première voire la seconde fois?
Quant à la disponibilité de la directrice de l’agence et d’un conseiller,je pense que dans la vente et compte-tenues des circonstances c’est un strict minimum.
Enfin,je ne peux que vous faire part du dernier épisode en date de ma relation avec le CA pour que vous compreniez à quel point je suis dubitative.Jeudi dernier,j’ai en effet reçu par courrier simple une carte bancaire .Comme je n’avais rien demandé ni n’avais pas été informée-car nous vivons à une époque qui manque cruellement de moyens de communication-,je me suis renseignée.Ce n’était pas une mais….TROIS cartes qui m’attendaient!J’ai donc dû me déplacer pour résoudre ce problème qui résultait d’un manque de sérieux dans le travail d’un conseiller et j’ai même pu obtenir que mon état civil change:7 ans que je le demande!!!!Je positive!!!mais c’est bien la preuve que ce n’était pas impossible.
En conclusion,que faut-il que je fasse:vérifier le travail de gens qui sont sensés être là pour m’aider et me conseiller?
Je n’attends aucune réponse de votre part mais puisque je peux parfaitement admettre que vous ne puissiez que défendre le CA,acceptez aussi mes réticences lorsque vous évoquez « une relation de confiance plus stable ».
Nathalie Chaignot
Bonjour Madame,
soyez assurée que les divers incidents auxquels vous faites références ne nous satisfont pas.
J’exprimais seulement dans mon premier commentaire le voeu que le changement d’agence et de conseiller soit de nature à vous apporter la niveau de satisfaction que nous vous devons, et ainsi vous permettre de retrouver la confiance que vous nous aviez accordée par le passé.
Jacques VERGNOL
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