Madame, Monsieur,
Je suis cliente auprès de deux caisses régionales de votre organisme (CRCAM CL et CRCAM CF), je souhaite clôturer mes comptes depuis quelques temps au sein de la CRCAM CF. N’étant plus sur place, je prends un rendez-vous téléphonique. Celle-ci m’explique le le PEL et le livret A peuvent être transférer à mon autre Caisse Régionale conformément à mon souhait. Bonne initiative ! En revanche aucune explication de sa part. Je me suis donc retournée vers mo agence Centre Loire afin de savoir quelle procédure respecter. De surcroit, les démarches de demandes de transferts de comptes ont déjà été faites par mon conseiller Centre Loire qui n’a eu aucun retour. Pire, la demande de transfert a été rejetée sans même lui avoir été notifiée.
Trouvez-vous normal qu’au sein d’une même banque (Je ne parle pas ici de transfert externe), il y ait autant de contraintes, un délai de traitement aussi important et un manque de fluidité dans les échanges entre caisses régionales?!
Dans l’attente d’un retour de votre part et vous en remerciant par avance.
Cordialement,
Madame,
Nous regrettons les déconvenues rencontrées lors de votre demande de transfert entre nos deux Caisses Régionales. Soyez assurée que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons faire bénéficier à chacun de nos clients.
A réception, nous avons contacté votre conseiller. Celui-ci nous confirme avoir échangé avec vous afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires. En effet, le transfert a été refusé suite à une erreur de saisie. Aujourd’hui, votre demande a bien été prise en compte et est en cours de traitement.
Restant à votre écoute, votre conseiller et l’ensemble des collaborateurs de votre agence restent bien entendu à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client