je suis vraiment dégouté contre mon agence , alors que je change de banque pour une autre banque plus compréhensible et plus réactive, voici mon souci:
– suite a une demande de renégociation de mon prêt qui n’a pas été accordé par votre banque, j’ai dû changer de banque
– mon » cauchemar » a commencé, des frais de transfert exorbitant près de 90 euro, alors que j’avais demandé de me prévenir de ce transfert , on ne pas prévenu ce qui m’a mis a découvert
– lors d’une visite, qui date du 17 février , j’ai demandé a changer deux prélèvement d’assurances vers mon nouveau compte , les ordinateurs étaient ne panne donc on devait me rappeler ( j’ai donner à ce moment là mon dossier des prélèvement a changer, mais 15 jours après pas de nouvelles donc je me rend une nouvelle fois a l’agence ou on me dit que la personne qui avait mon dossier est en congés maternité et qui faut que je ramène une nouvelle fois mon dossier , que je n’ai plus vu qu’il est a l’agence , au passage mon rib a été perdu ,mais apparement ce n’est pas grave pareil on devait me rappeler et là encore aucune nouvelle
– n’ayant aucun jours de congé de dispo pour retourner a l’agence j’envoie un mail ,réponse il faut l’envoyer a une autre personne ce que je fait et là réponse il faut que je vienne a l’agence alors que j’ai bien préciser que je ne pouvait venir
-en temps j’ai renflouer mon compte mais là je m’aperçoit que 16 euro pour un découvert non autoriser a été prélever et je n’ai apparement toujours pas mes prélèvement d’effectuer sur mon autre compte
Alors pour prélever et envoyer des courriers qui ne servent a rien vous ^tes forts mais pour régler un simple changement de prélevement plus personne , j’ai bien fait de quitter votre banque
A
Madame,
Soyez assurée que vos propos ont retenu notre meilleure attention.
Après avoir effectué les recherches nécessaires, nous vous assurons que votre demande de réaménagement de prêt a fait l’objet d’une étude menée avec tout le professionnalisme et l’objectivité nécessaire et nous avons effectivement émis un refus à votre demande.
Le réaménagement d’un prêt relève d’une négociation commerciale. Cette dernière prend en compte les intérêts de nos clients mais aussi les contraintes techniques ou réglementaires, le maintien de l’équilibre de nos ressources et le niveau de réciprocité de la relation entretenue.
En ce qui concerne votre transfert, c’est votre nouvel établissement bancaire qui en a fait la demande suite à votre requête. Nous n’en avions pas connaissance avant.
Nous vous informons que le montant des frais prélevés sur votre compte bancaire est indiqué dans nos Conditions Générales de Banque qui sont portées à votre connaissance chaque année et qui respectent la Réglementation et la Législation.
Par ailleurs, vous avez été reçue par votre Directeur d’agence. Lors de cet entretien, vous avez pu échanger sur vos différentes demandes.
Restant à votre écoute, les collaborateurs de votre agence restent à votre disposition.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client