Depuis 14 mois, nous payons 6,64 euros d’intérêts par mois pour un prêt que nous n’avons pas réalisé. En faisant une demande au mois de Septembre 2014 pour un emprunt concernant des travaux de rénovation de façade sur notre maison, nous ne nous attendions pas à ce que les intérêts soient prélevés sans que nous ayons eu l’apport financier, c’est pourtant ce qu’il s’est passé et malgré nos multiples demandes, la situation reste inchangée. Les travaux ne sont pas réalisés, nous n’avons pas fourni de facture du maçon, l’argent n’a donc jamais été crédité sur notre compte, pourtant tous les mois, les intérêts viennent se débiter. Comment peut-on payer des intérêts sur de l’argent que nous n’avons pas touché?
Nous aimerions que cette situation se régularise au plus tôt car jamais auparavant nous n’avions eu à déplorer de problème.
Madame, Monsieur,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai apporté au traitement de votre demande. Soyez assurés que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous vous devons.
Nous vous informons que les 6,64 € prélevés chaque mois depuis Novembre 2014 correspondent à votre cotisation d’Assurance Décès Invalidité (ADI) liée à votre prêt pour réfection de façade contracté fin Octobre 2014.
Nous vous rappelons que cette assurance prend effet à la date de signature de l’offre de prêt par l’emprunteur. La prise d’effet de l’assurance entraîne le prélèvement des primes d’assurances, indépendamment de la date de mise à disposition des fonds du crédit, conformément aux conditions générales de votre offre de prêt que vous avez accepté.
Votre conseiller a immédiatement pris contact avec vous afin de régulariser la situation et de vous apporter les précisions nécessaires.
Espérant vous avoir apporté les explications nécessaires,
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client