Etant titulaire d’une assurance tous risques avec assistance panne + , en vérifiant mes niveaux , je constate un genre de fuite au
niveau du turbo .
Je me précipite chez mon garagiste qui a en charge l’ entretien mon véhicule et son diagnostic a été clair
» vous faites encore 100 km et votre turbo va lâcher » car vous avez un problème au niveau d’un durite qu’il faut absolument changer
après un devis rapide la réparation se monte à un peu plus de 240 euros je donne donc ordre de réparation . Je téléphone donc à
PACIFICA pour une demande de prise en charge (à travers panne plus) évitant une dépense annonçée d’un TURBO à plus de 1500 euros qui aurait été pris en charge par PACIFICA. Ma surprise fut grande à la réponse négative reçue car les durites ne sont pas prises en compte . C’EST A VOUS DEGOUTER D’ETRE HONNETE IL AURAIT MIEUX VALUE QUE JE LAISSE LE TURBO EXPLOSER.
De ce fait j’ai stoppé (de colère) l’option PANNE + et malheureusement pour moi quelques mois plus tard le moteur a lâché me laissant
une addition de 3850 euros . MORALITE : NE JAMAIS AGIR SOUS LA COLERE . PAS SATISFAIT DE L’OPTION PANNE +
Monsieur,
Nous vous remercions, tout d’abord, de vous être exprimé dans notre espace et nous comprenons votre irritation suite aux différents événements que vous avez pu rencontrer.
Nous avons contacté notre service expert afin d’obtenir des précisions quant à votre ancien dossier d’assurance automobile.
Nous vous confirmons que, dans votre précédent contrat d’assurance automobile il est indiqué dans les conditions générales de votre contrat pour l’option panne +, que les pièces d’usure dont la durée de vie est limitée et nécessitant un remplacement à intervalles réguliers conformément aux indications du constructeur compte tenu de l’utilisation du véhicule, du kilométrage parcouru et de l’environnement géographique et climatique, telles les durites ne sont pas garanties.
C’est à ce titre que PACIFICA a répondu négativement à votre demande de prise en charge des dites durites et suite à cette réponse vous avez arrêté l’option panne+ de votre contrat.
Les pannes sont susceptibles d’être prises en charge uniquement lorsque les pièces défectueuses ne font pas partie de la liste des pièces exclues par le contrat d’assurance contracté.
Sachez, que votre conseillère et la directrice de l’agence restent à votre entière disposition pour vous apporter toutes précisions complémentaires.
Cordialement
Camille CLESTRE
Écoute Qualité Client
C’est bien ce que j’indiquais dans mon commentaire RIEN NE SERT D’ETRE HONNETE J’AURAIS DU VOLONTAIREMENT CONTINUER A ROULER JUSQU’AU MOMENT OU LE TURBO AURAIT LACHE .
Bonjour Monsieur,
La réglementation en vigueur ne nous permet pas d’intervenir dans la gestion des contrats d’assurances, ni d’interférer dans les décisions prises par l’assureur Pacifica, en la matière.
Ainsi, nous vous invitons si vous souhaitez contester le positionnement de PACIFICA ou obtenir une explication détaillée, à formuler une réclamation auprès du :
Service Consommateurs PACIFICA
8-10 Bld de Vaugirard
75724 PARIS CEDEX 15
Une réponse vous sera alors apportée.
Si votre désaccord persiste vous pourrez demander l’avis d’un médiateur dont les coordonnées vous seront communiquées par leurs soins sur l’accusé réception qui vous sera adressé.
Restant à votre écoute, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’assurance de nos respectueuses salutations.
Bien cordialement.
Camille Clestre
ECOUTE QUALITE CLIENT