Coup de Gueule contre vos enquêtes de satisfaction Client qui n’ont rien à voir avec le service attendu et quelquefois très bien rendu ce qui fera l’objet d’un coup de coeur s’adressant aux vraies personnes humaines qui prennent soin de mes demandes.
Pour faire mieux il y a une piste dans la définition du petit Robert : Un Client est quelqu’un qui se met (volontairement) sous la protection de quelqu’un d’autre (version antique de la définition du mot).
Et mon coup de cœur va à mes interlocutrices qui ont bien compris que je dispose de peu de temps et que de me simplifier la vie vaut tous les programmes de fidélisation mal foutus.
Donc Chapeau Mesdames et merci beaucoup, c’est à vous que le CA doit ma fidélité.
Bonjour Monsieur
Vous faites référence à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction suite à un entretien avec votre conseillère et qui portait sur un projet habitat.
Ce type d’enquête est nécessaire et important, il nous permet de mesurer le niveau de qualité de service perçu par nos clients ou futurs clients.
Les remarques exprimées sont régulièrement prises en compte pour améliorer nos pratiques et nos offres au quotidien. Une restitution est systématiquement effectuée à vos conseillers en agence.
Nous respectons l’expression de votre perception, sans cependant la partager.
Vous conservez bien sûr le choix de ne pas participer à cette enquête .
Nous notons avec plaisir votre coup de coeur et le transmettons à l’attention de vos interlocutrices habituelles qui ne manqueront pas d’y être sensibles.
Merci pour la transparence de vos propos.
Salutations respectueuses et dévouées.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client