Bonjour,
Une fois de plus, force est de constater qu’en ce qui concerne la banque en ligne, le Crédit Agricole a un sacré train de retard sur certains de ses concurrents… Je m’explique.
Mon compte est dans une agence à Orléans et j’habite maintenant à Lyon. Il se trouve que j’ai des chèques à déposer sur mon compte. Je vais donc sur le site pour y trouver un formulaire de remise de chèques, mais peine perdue il n’y a rien ni sur l’espace privé, ni en faisant une recherche. Bref, il va falloir que je me déplace dans une agence pour récupérer une remise de chèques, c’est d’un pratique…
Malheureusement, cela ne s’arrête pas là. Je communique mon changement d’adresse via mon espace sécurisé et en réponse ma conseillère me demande de lui envoyer par courrier ou mail des documents justificatifs… Allo, je viens de me connecter sur mon espace perso avec mon numéro de compte et mon mot de passe mais il faut en plus que je renvoie des documents pour que ce soit pris en compte? No comment…
Au cas où vous le ne sauriez pas déjà, sachez que vos concurrents (entre autres Fortuneo et Boursorama chez qui je suis également) offrent directement en ligne et facilement les prestations que je peine à trouver chez vous, pour ce qui est de la banque à distance en tout cas. Sites sécurisés, réponses rapides, formulaires à télécharger, franchement, prenez en de la graine.
Bref, c’est bien de pouvoir consulter ses comptes en ligne, mais si c’est le seul service facile à utilise à distance que vous fournissez, je ne resterai pas éternellement client au Crédit Agricole…
A bon entendeur…
Bonjour Monsieur
Merci pour l’expression directe de votre ressenti et pour votre liberté de ton.
Nous ne partageons évidemment pas votre approche, quelque peu réductrice, sur certains points évoqués.
Effectivement, nous ne proposons pas, à ce jour sur notre site, de formulaire de remise de chèques à télécharger.
Nous retenons donc volontiers votre suggestion.
Cependant, nous offrons à nos clients des automates pour scanner les remises de chèques en agence, avec un accès libre de 6H à 22H et tenons à disposition tous les bordereaux d’opérations courantes en libre-service 7 jours / 7.
A l’occasion de chaque demande de changement , nous demandons à chacun de nos clients de nous faire parvenir un justificatif de cette nouvelle adresse – y compris si cette demande nous parvient via un espace sécurisé –
Cette sollicitation est imposée par la réglementation bancaire – à savoir, détenir et pouvoir présenter un justificatif valide attestant l’adresse de chaque client.
De plus, nous estimons, au Crédit Agricole Centre Loire, que l’offre de dématérialisation de certains services ne doit pas s’effectuer au détriment de la sécurité de nos clients.
Des fraudes constatées sur internet ( phishing, scams..) liées à l’imprudence de certains utilisateurs ont parfois permis des intrusions malveillantes qui pourraient être aggravées par un changement irrégulier d’adressage de documents.
C’est ainsi que nous souhaitons maintenir ce contrôle, bien léger mais efficace, pour une protection renforcée de l’accès à des données sensibles de nos clients.
Vous comparez hâtivement par ailleurs nos prestations à des offres de banques en lignes, dont le périmètre est fort différent et qui ne possèdent nullement un solide réseau d’agences sur notre territoire.
Soyez sûr que nous restons, en permanence, très attentifs et créatifs pour adapter nos services et offres en ligne afin de répondre à vos légitimes attentes.
Salutations respectueuses et dévouées.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client