Bonjour, 35 ans et plus que je suis client de cette banque, un dépassement du plafond sur la durée de un mois de ma carte master card et je me retrouve sans possibilité d’utiliser cette carte, sauf à payer 8€ de frais. Mon compte est pourtant provisionné. Merci la fidélité client. Heureusement que la concurrence est plus réactive.
Très cordialement.
Bonjour Monsieur ,
Vous faites référence au dépassement ponctuel du plafond mensuel de paiement affecté à votre carte bancaire.
Il correspond au montant standard d’une Eurocard, soit 3000€.
Ayant dépassé ce montant, vous avez sollicité un déblocage du plafond, qui peut être accordé après contrôle.
Cette opération de dépannage est facturable comme dans la plupart des établissements bancaires et est conforme à nos Conditions Générales de Banque.
C’est ainsi, qu’en toute transparence, votre conseiller vous a apporté cette information préalable, sans prise en compte d’un geste toujours possible selon la qualité de la relation commerciale établie.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément pontuel.
Depuis, un contact téléphonique a été pris pour effectuer cette opération.
Nous nous proposons de réétudier avec vous une offre plus adaptée à vos besoins.
Salutations respectueuses et dévouées
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client