Jadis, nous recevions un avis, à notre domicile, de la présence, en Agence, d’un nouveau carnet de chèques! Ce 1.8.2015, nous recevons un mail ainsi rédigé: ’’Nous vous informons que votre chéquier vous a été adressé par courrier le 31.7.2015, émanant de RELEVE.MAIL@CA-CENTRELOIRE.FR’’ Le 6.8.2015, une visite en Agence fut ponctuée d’un: je ne sais pas! C’est pas nous qui envoyons les chéquiers! S’il est perdu, c’est la faute de la Poste! Aujourd’hui 11.8, nouvelle visite et notre interlocutrice habituelle, recherchant un peu plus avant, découvrit qu’il s’agissait d’un carnet de chèques emploi-services, et nous avoua ne pas avoir la main sur cette procédure d’envoi! Nous avons donc demandé d’être informé de l’arrivée d’un chéquier, que ce dernier soit récupéré a l’AGENCE et remis contre signature, et non envoyé par la Poste! Par ailleurs, le message est erroné car il annonce qu’un chéquier nous NOUS A ETE ADRESSE le 31.7.2015, alors qu’à l’écran, cette date ressort comme date de fabrication! Quant à rejeter la responsabilité de cette non distribution, il y a lieu d’envoyer ce jeune interlocuteur en formation de communication! Ce ne sont certainement pas des propos à tenir à une personne de 79 ans! Que vous sous traitiez la fabrication et l’envoi des chéquiers est déjà illogique car vous perdez la maîtrise des informations indiquées sur ce chéquier, mais que vous déclariez ne pas être responsable en cas de perte est inadmissible! J’ose espérer qu’une réponse circonstanciée me parviendra et que tout rentrera dans l’ordre sans dommage! A vous lire!
Salutations!
Bonjour Monsieur ,
Vous évoquez le processus spécifique de renouvellement de Chéquier Emploi Service Universel ( CESU, composé de chèques et de volets sociaux ) réservé à nos clients et pour lequel nous ne sommes que prestataire de service pour l’URSSAF.
Nous regrettons la réponse peu précise et sans doute maladroite qui vous a été apportée lors de votre visite en agence et nous vous prions d’accepter nos excuses.
Le message reçu est effectivement mal libéllé, et correspond de fait à la date de fabrication. Le chéquier vous parviendra sous quinzaine.
Cependant ce processus de commande ou de renouvellement de chéquier ne relève pas de notre organisation, il est en cours d’évolution et ce type de chéquier va être supprimé au 31/12/2015 par l’URSSAF.
Les employeurs devront commander désormais des carnets de volets sociaux directement auprès de cet organisme, soit par internet, soit par téléphone au 0 820 00 23 78.
L’URSSAF enregistrera la commande et l’adressera au domicile du demandeur.
L’utilisation des volets sociaux permettra de déclarer l’employé et un chéquier bancaire traditionnel sera utilisé pour payer l’employé.
En ce qui concerne vos chéquiers CESU suivants, et ce jusqu’à la fin d’année 2015, votre demande a bien été prise en compte.
Salutations cordiales et respectueuses.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client.
Votre réponse est rassurante quant au respect des informations présentes sur les chéquiers habituels qui, eux, continueront d’être remis en Agence contre signature! C’était notre vœux! Il est regrettable que le mail initial fut incorrectement rédigé, ce qui entraîna cette inquiétude!
Merci pour cette communication personnelle appréciée!
Salutations
Michel GERARD