J’ai écrit à mon conseiller en janvier 2015 pour lui demander d’enlever les prestations suivantes de mon compte:
• L’abonnement service action bourse et
• le compte service équilibre stock.
N’ayant pas reçu de réponse je l’ai contacté par la messagerie sécurisée.
Il m’a assuré avoir envoyé les documents nécessaires.
Je ne les ai jamais reçus et lui ai envoyé plusieurs messages demandant de les renvoyer, précisant mes coordonnées à nouveau.
Tous mes messages sont restés sans réponse.
J’aimerais que cette situation soit résolue. Je voudrais savoir à qui me plaindre pour que ma demande soit prise en compte.
Bonjour Madame ,
Le Directeur de votre agence de proximité vous a contacté par téléphone ce jour pour vous confirmer qu’une réponse à votre mail du 18 février 2015 a bien été rédigée et renvoyée, confirmant l’exécution immédiate de vos demandes à réception de votre lettre du 3 janvier.
Nous regrettons que les documents justificatifs ne soient pas parvenus à votre adresse londonienne conformément à notre envoi.
Aussi, nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément ressenti et l’absence de retour à votre relance déposée sur la messagerie sécurisée.
Cordiales salutations.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client