Bonjour,
Je suis conscient que chacun évolue à son rythme, mais je trouve dommage que la qualité de la relation client dépende autant du conseiller. Bien sûr, quand le conseiller est performant, je suis très content de ma banque et ne souhaite en changer pour rien au monde. Mais quand le conseiller n’assure plus, c’est la dégringolade.
Depuis mon dernier changement de conseiller (par ailleurs, nous ne sommes pas prévenu que l’on change, ça pourrait être une voie de progrès), ma banque me fait peur. En début d’année, il y a eu la perte de 2000€ de chèque (et perte, ce n’est pas moins qui l’ai dis… ) avec un très mauvais suivi. L’affaire s’est finalement bien réglée, mais dans la douleur, et je ne demande plus de chèques maintenant. Aujourd’hui, j’ai des difficultés à changer mes coordonnées. Incroyable.
Il est vrai que je souhaite faire la plupart des opérations à distance, étant en expatriation pour le moment. Mais un précédent conseiller m’avait assuré qu’avec l’ensemble des outils disponibles en ligne, ça n’aurait pas du poser de problèmes.
C’est triste à écrire, mais aujourd’hui je ne reconnais plus ma banque.
Bonjour Monsieur,
Vous évoquez une problématique rencontrée lors de la remise d’un chèque déplacée dans une Caisse Régionale autre que Centre Loire. Ceci fait référence à la structure du Groupe Crédit Agricole et ses 39 Caisses Régionales.
Les remises de chèques déplacées (remises de chèques effectuées hors de notre Caisse Régionale Centre Loire) doivent se faire uniquement via un bordereau spécifique de remise de chèque déplacé. Ces remises sont traitées soit par l’envoi physique des supports par voie postale, soit par échanges informatisés.
La mise en place d’un système d’information convergent et évolutif aux 39 Caisses Régionales constitue un premier pas vers une harmonisation des pratiques. Nous pourrons ainsi à l’avenir pouvoir vous apporter pleine satisfaction sur ce point. Dans l’attente, pour ces opérations ponctuelles, nous vous invitons à transmettre directement vos remises personnalisées de chèques, à votre agence de proximité par voie postale.
Vous soulignez également des changements d’interlocuteurs sans que vous en soyez averti. Effectivement notre organisation commerciale est basée sur une gestion commune de la clientèle par l’ensemble des Assistants Commerciaux de l’agence. Il est vrai que, pour des raisons techniques, un seul nom apparaît sur votre relevé de compte, mais l’ensemble de l’équipe est à votre disposition pour davantage de disponibilité et de réactivité à vos demandes. Voilà pourquoi nous ne formalisons pas par écrit l’arrivée d’un nouveau collaborateur dans l’équipe.
Suite à votre message, votre conseillère vous a contacté afin de prendre en compte les changements que vous souhaitiez réaliser, s’agissant de vos coordonnées. Vous pouvez également effectuer certaines modifications de coordonnées dans votre espace personnel d’accès à vos comptes, dans le pavé : mes coordonnées. Les changements de coordonnées postales doivent être réalisés par votre agence sous présentation de justificatifs.
Bien Cordialement.
Astrid Laleu
Ecoute Qualité Client