Incapacité de répondre à la demande du client

Bonjour ,
Je suis client du CA et dans l’agence précitée depuis plus de 35 ans et pour la première fois, les personnes en poste se sont montrées incapable de répondre à ma demande : un virement de 150€ sur le compte CA de ma fille Il s’agit d’une opération que je fais plus ou moins régulièrement et donnant l’ordre par mail à mon conseiller Jean-Charles D. qui, lorsqu’il est absent me renvoie automatiquement vers son collègue et l’opération a lieu comme se fut le cas au mois de mai.
Cette fois, j’ai écrit aux deux personnes mais je n’ai eu aucune réponse !!! j’ai décidé de téléphoné (je suis à 500km, moi aussi en vacances) la personne qui m’a répondu était dans l’incapacité de faire quoi que ce soit pour effectuer mon opération. Personne dans l’agence ne pouvait donner suite à ma demande sous quelque forme que ce soit. J’étais prêt à renouveler ma demande mais impossible d’avoir un adresse mail à l’agence puisque l’ordre ne pouvait être validé par téléphone.
Autrement dit un service NUL. Les vacances, tout le monde y a droit mais le service client doit être en mesure de faire face aux demandes, même celles des « bons clients ». Ce qui n’a pas été le cas. Un très grave dysfonctionnement qui nuit beaucoup à l’image que j’avais de cette banque. Je vais commencer à douter de son efficacité, de ses slogans, moi qui suis sociétaire depuis tant d’années, je suis plus que déçu !Un remise à plat du service vacances s’impose sans quoi des clients vont aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte et je pourrais en faire partie.