Bonjour,
Cliente depuis toujours au Crédit Agricole de Saint Amand, je suis aujourd’hui très déçue du suivi clientèle de ma conseillère. Mon conjoint et moi avons demandé par mail en date du 15/04, l’ouverture d’un 2ème compte joint avec CB associées. Le compte a bien été ouvert et les cartes étaient disponibles en agence le 16/05. N’habitant plus la région et ne sachant quand nous pourrions venir retirer les cartes, nous avons demandé leur envoi à notre domicile, avec les documents d’ouverture de compte à signer. Nous sommes aujourd’hui le 15/06 (soit 2 mois après notre demande initiale) et RIEN ! Enfin aucun document ni aucune carte à notre domicile. Par contre, le nouveau a bien été prélevé des cotisations compte service et cotisations cartes ! Nous trouvons cela inadmissible. Sachant qu’il a fallu relancer notre conseillère à plusieurs reprises, par téléphone ou par mail, car elle est difficilement joignable et ne rappelle pas toujours lorsqu’on lui laisse un message… nous avons aujourd’hui un compte à découvert sans que nous ayons la possibilité de nous en servir et des cartes qui se promènent dans la nature… Nous sommes aujourd’hui lassés de toutes ces démarches pour une opération qui nous semble pourtant des plus banales. Nous souhaitons tout annuler : annuler ces cartes qui n’arrivent pas et fermer ce 2ème compte (pour lequel nous n’avons rien signé), mais nous ne savons plus vers qui nous tourner ? D’avance merci pour vos conseils
Cordialement,
Bonjour Madame ,
vous avez souhaité ouvrir un second compte pour gèrer plus aisément vos flux cartes bancaires .
Les documents d’ouverture vous ont été envoyés le 07 mai. Après régularisation de votre premier compte, la carte vous a été adressée le 15 mai.
L’affranchisssement insuffisant a généré un retour de courrier à notre agence. Le renvoi n’a été effectué que tardivement.
Aussi, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Après un échange téléphonique récent, cet incident est désormais règlé – avec votre agrément –
Merci de nous avoir alerté sur ce point.
Salutations respectueuses et dévouées
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J’ai effectivement fait le point par téléphone hier. J’attends maintenant l’annulation des cartes et la clôture de ce compte. En espérant que cela ne prenne pas autant de temps qu’il n’en a fallu jusqu’à présent. On devait m’envoyer des documents par mail hier après-midi et je ne les ai pas eu. J’aimerais ne pas avoir à relancer sans cesse.
Cordialement,