Une seule envie me viens actuellement quand j’évoque ma banque c’est la fuite. Demande de renégociation de prêt en février . Aujourd’hui on m’annonce que les dossiers sont perdus. Nous ne sommes pas à 1 mois prêt effectivement, mais la moindre des choses lorsqu’un dossier se perd n’est-il pas de contacter le client ? Nous attendons toujours un appel..
Décevant de la part du crédit agricole.
Bonjour Madame ,
Nous comprenons l’expression de votre sensibilité quant à la forme de la prise en charge de votre réclamation et déplorons comme vous la perte de votre dossier de réaménagement.
Nous vous prions à nouveau d’accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement exceptionnel.
Vous aviez accepté les conditions de ce réaménagement fin mars pour une mise en place au 5 juin.
Dès le constat de perte de votre demande nous avons fait cependant diligence pour respecter la date d’édition des avenants, envoyés le 04/06 dans votre agence de proximité pour signature.
Ainsi, les conditions négociées de réaménagement de votre prêt vont vous permettre une réduction de durée de 56 mois pour un gain de plus de 37000 €.
Nous espérons que ce dénouement, finalement conforme à notre engagement de délai, vous apportera toute la satisfaction initialement attendue.
La Directrice de votre agence prend un contact direct avec vous ce jour.
Salutations respectueuses et dévouées.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client