Bonjour
Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon sinistre.
Le suivi est lamentable, 6mois après les travaux ne sont toujours pas réalisés.
Je suis obligée d’appeler pour avoir des nouvelles et en fonction de l’interlocuteur l’état d’avancement est diffèrent (tantôt le devis est en attente de validation auprés de l’expert tantôt le devis est en attente auprès de l’artisan).
Aujourd’hui 07/04, on m’annonce que le 2eme artisan mandaté qui est passé chez moi le 12/02 n’a pas encore soumis son devis.
la réclamation effectuée est restée sans réponse.
C’est lamentable.
Bonjour Madame,
Vous faites part des difficultés que vous rencontrez auprès de notre filiale PACIFICA, dans le cadre de la gestion de votre sinistre.
A la lecture de vos propos, croyez bien que j’ai pris toute la mesure de votre situation.
Pour autant, je dois vous informer que la réglementation en vigueur ne nous permet pas d’intervenir dans la gestion des contrats d’assurances, ni d’interférer dans les décisions prises par l’assureur en la matière.
Pour autant, attachée à la qualité de service qui doit vous être apportée, j’ai immédiatement transmis votre message à notre unité de gestion des sinsitres du Crédit Agricole Assurances, afin qu’une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Sachez que vous pouvez directement solliciter le service clients de PACIFICA en formulant une réclamation, avec tous les éléments en votre possession, à l’adresse suivante :
Service Consommateurs PACIFICA
8-10 Boulevard de Vaugirard
75724 PARIS Cedex 15
mail: service.consommateurs@ca-pacifica.fr
Souhaitant sincèrement le dénouement positif de votre dossier,
Je vous souhaite une excellente journée.
Sincères salutations,
Votre Conseillère en ligne, Aurore
Service Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire