bonjour
j’ai reçu à ma grande surprise un courrier m’informant que mon assurance sur mon prêt travaux arrive à terme
il eu fallu que l’on m’informe à la signature de ce prêt , j’ai donc demandé une nouvelle assurance depuis un mois et je suis toujours sans aucune proposition
je vous rassure je me suis assuré auprès de la matmut qui m’a aussi accordé un prêt auto il y a un an et demi quand votre agence me répondais qu’elle n’avait pas de proposition intéressante
je reste sans voix devant de telles pratiques cette agence n’aurait elle pas de graves problèmes de fonctionnement
sociétaire quel que peu en colère
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre témoignage et de notre échange téléphonique qui a suivi.
Croyez bien que votre satisfaction reste notre priorité, aussi bien dans la qualité de service que dans nos offres proposées à nos sociétaires clients.
C’est pourquoi dans la continuité de nos échanges, j’ai transmis votre message à la Directrice de votre agence.
Votre entretien a permis d’aborder l’ensemble de vos propos. Elle vous a confirmé notamment que la conseillère actuelle au sein de votre agence reste votre interlocutrice privilégiée, ce qui répond à votre souhait. Le délai d’attente que vous évoquez est bien lié à son absence mais également au contexte que nous connaissons tous.
Par ailleurs, j’ai transmis vos remarques sur nos assurances en couverture de certains prêts, à la responsable du service concerné. Elle regrette le manque d’information que vous relatez au moment du montage de votre financement.
Au-delà de votre dossier, elle m’indique qu’une « Nouvelle Offre d’Assurance » pour les nouveaux prêts sera disponible dès le mois de septembre prochain. Celle-ci répondra en tout point à vos suggestions : continuité dans la durée totale du prêt et âge limite repoussé.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Sincères salutations.
Votre conseiller en ligne, Vincent
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire