Bonjour,
Le 15 février 2019 j’ai alerté mon conseiller sur le fait que des acomptes CSG et RDS avaient été prélevés sur mon compte courant le 15 janvier 2019 alors que je remplis pour cette année les deux critères pour être exonérée du paiement d’acomptes sur les intérêts et les dividendes à percevoir en 2019.
J’ai transmis à ma banque avant le 30 novembre 2018 l’attestation sur l’honneur permettant cette exonération.
Alors pourquoi ces prélèvements ??
Le 05 avril 2019, mon conseiller me dit que son service n’a pas encore trouvé la réponse.
Deux mois… cela me semble long pour trouver la réponse !!!!
J’espère qu’avant le 15 avril, date du prochain prélèvement, le problème sera enfin réglé.
Cordialement
(…)
Bonjour Madame,
Vous avez souhaité bénéficier de la dispense d’acomptes sur les intérêts et dividendes à percevoir en 2019, et vous inquiétez que des acomptes CSG et RDS aient été prélèves sur votre compte courant en janvier dernier.
Vous avez interrogé votre conseiller à ce sujet, et n’avez pas pu obtenir de réponse. Soyez assurée que ce dernier déplore le délai anormalement long de réponse, et tient à vous présenter ses excuses pour le désagrément occasionné.
Dès que j’ai pris connaissance de vos interrogations, je vous ai mise en relation avec l’une de nos collaboratrices, experte du domaine sollicité, afin qu’elle puisse vous apporter tout complément d’informations. Elle vous a ainsi précisé que les acomptes visés correspondaient aux prélèvements sociaux, dont vous ne pouviez être exonérée.
Votre Directeur d’agence, m’a informée avoir fait un rappel du process auprès de ses équipes, et a tenu personnellement à vous contacter, afin de vous présenter ses excuses pour cette déconvenue.
Vous assurant du meilleur soin apporté à la poursuite de notre relation,
Sincères salutations,
Votre conseillère en ligne, Aurore
Service Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire
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“Toute une banque pour vous”