Cela fait plusieurs fois que je contact ma protection juridique (pour le même sujet), on me certifie que je recevrai l’information essentielle et urgente pour mon dossier le jour même ou le lendemain. Je conçois que l’on peut être occupé mais un client en difficulté ne se délaisse pas. Ça fait plus de deux semaines que j’attend!!
Monsieur,
Je vous remercie de vous être exprimé dans notre espace, et de nous avoir alertés sur les déconvenues rencontrées avec l’assureur PACIFICA.
La réglementation en vigueur ne nous permet pas d’interférer dans les dossiers de nos filiales.
Néanmoins, j’ai transmis votre correspondance à l’unité gestionnaire de votre dossier. L’une de nos collaboratrices vous a immédiatement contacté : elle a tenu à vous présenter ses excuses pour le délai de retour, vous a exposé les difficultés liées à la délivrance d’une réponse, et vous a confirmé le traitement priorisé de votre demande.
Soyez assuré de la mobilisation des équipes pour un dénouement rapide de votre dossier.
Sincères salutations,
Votre Conseillère en ligne, Aurore
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire