Vous n’aidez pas vos clients, lorsqu’ils sont légèrement à découvert 8e de frais pour un découvert de 10e sur le compte joint et pire je viens de voir que vous avez prélevé 24e sur mon compte pour frais et incidents, aie aie ça fait Mal!
Vous n’aidez pas vos clients, lorsqu’ils sont légèrement à découvert 8e de frais pour un découvert de 10e sur le compte joint et pire je viens de voir que vous avez prélevé 24e sur mon compte pour frais et incidents, aie aie ça fait Mal!
Madame,
Suite à votre message de mécontentement, votre directeur d’agence a pris immédiatement contact avec vous le 28 mars pour convenir d’un rendez-vous.
Comme l’a évoqué votre conseillère lors de ce dernier, le montant des frais prélevés sur votre compte bancaire est conforme à nos Conditions Générales de Banque qui sont portées à votre connaissance chaque année et qui respectent la Réglementation.
S’agissant des commissions d’intervention (8€ prélevés sur le compte personnel et 24€ sur le compte joint), elles rémunèrent le service d’examen de votre compte lorsqu’une opération est susceptible de mettre votre compte en position débitrice non autorisée.
Elles sont prélevées tant en cas de rejet, que de paiement d’une opération se présentant au règlement sur votre compte.
Votre agence est en mesure de régler les paiements qui se présentent au débit de votre compte seulement si la provision est préalable et suffisante (conformément aux dispositions de votre convention d’ouverture de compte). Dans le cas contraire, les opérations sont rejetées et les frais appliqués conformément à notre tarification.
Votre satisfaction étant notre priorité et au vue de votre fidélité que vous entretenez avec le Crédit Agricole Centre Loire, votre directeur d’agence, à titre exceptionnel et pour vous accompagner, à procéder au remboursement des frais de commission d’intervention.
Restant à votre écoute, votre conseillère et l’ensemble des collaborateurs de l’agence sont à votre disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client