Avec cette nouvelle procédure où il faut attendre 3 jours complets après avoir ajouté un nouveau bénéficiaire pour avoir le droit de lui faire un virement, vous avez enlevé tout le côté pratique qui nous permettait d’être autonome sur notre espace client Internet. Surtout qu’aucun message n’a été envoyé auparavant pour nous prévenir! Sur ce coup-là, je suis vraiment énervée contre la ou les personne(s) qui a / ont décidé tout cela. Pourquoi donc cette procédure?!
Heureusement que mon conseiller est quelqu’un de compréhensif et de réactif même à distance!
Bonjour Monsieur,
je comprends l’expression de votre irritation. Celle-ci a pour origine la modification de procédure pour saisir un nouveau tiers bénéficiaire, afin d’initier un virement en ligne extérieur à votre périmètre personnel.
Cette évolution – que vous percevez selon votre analyse comme une régression – s’impose à nous pour assurer à tous nos clients un niveau de sécurité maximal.
La nouvelle procédure est certes légèrement contraignante, mais permet de mettre en défaut les tentatives de fraudes par transferts d’appels, que certains clients victimes d’opérations de phishing ou de malwares ont pu subir.
Pour la réalisation d’opérations urgentes, votre conseiller reste réactif et à votre écoute, comme vous le mentionnez sur votre message.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client