Bonjour,
Client fidèle depuis plus de 2 décennies, client sociétaire depuis des années, je suis très mécontent aujourd’hui…
Lorsque tout va bien, vous êtes prompts à vouloir nous vendre tout et n’importe quoi d’une petite voix douce et mielleuse…
En revanche, et ce malgré des comptes tenus correctement depuis des années y compris lors d’épisodes délicats de notre vie financière, au premier problème rencontré vous adoptez un ton totalement différent ! E-courriers divers et autres…
Je sais parfaitement que vous êtes banquier et donc à l’affût du moindre centime à récupérer… Mais je pensais que nous avions une relation de confiance ! Je suis particulièrement insatisfait de vos services.
Monsieur,
Suite à votre message, et conformément à l’engagement pris par M. Xavier Malherbet, Directeur Général, un entretien téléphonique a été programmé dès hier avec la directrice de votre agence.
Vous avez pu, lors de cet échange courtois, expliquer l’origine de vos difficultés financières.
La directrice vous a indiqué ce qu’elle ferait, en contrepartie vous vous êtes engagé à contacter votre agence dès que l’état de votre compte le nécessitera.
Soyez assurée de notre attachement à apporter à l’ensemble de nos clients un service de proximité de qualité, dans le respect d’engagements réciproques.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client