Bonjour,
je souhaite vous faire part d’ un échange pour le moins étrange avec un expert mandaté par PACIFICA (Cabinet BCA / Cachan).
Avant toute chose je souhaite préciser sur je suis un bon conducteur avec 50 % de Bonus et plus de 3 ans sans déclaration. Suite à une déclaration d’ accident, après un choc sur mon véhicule l’ expert est passé dans le garage oui j’ai laissé mon véhicule pour réparation.
Lors du démontage du pneu le garage à constaté une entaille de l’ ordre de 1 cm pour le pneu à l’ horizontal du choc survenu. Téléphone du garage à l’ expert pour prise en charge du pneu (les 4 pneus ont moins de 4 000 km). Refus de sa part, nous le contactons pour comprendre : réponse je n’ ai rien vu lors de l’ expertise donc pas de prise en charge …. mais vous devez changer le pneu car il y a un risque. Pacifica de son coté se retranche derrière cette « expertise ». 48 h après notre conversation ou j’ ai mis l’ expert face à ses responsabilités il me transmet par RAR un extrait de la réglementation qui me stipule que je dois changer le pneu….
Si cela ne s’ appelle pas se couvrir au frais de l’ assurer….
J’ ai découvert que nous pouvons recommander à un assureur l’ expert de son choix, alors un conseil évitez systématiquement BCA à Cachan si vous voulez avoir une expertise correcte et demandez à votre garage l’ avis sur l’ expert à venir.
Cela m’ a coûté 300 € sans prise en charge.
Après prise de contact avec d’ autres garages ce Cabinet à effectivement la même réputation (Renault, Peugeot et AUDI).
J’ espère que ce post vous sera utile, pour ma part au regard de l’ accueil de PACIFICA j’ envisage de résilier toutes les assurances que j’ ai chez eux (auto *2, maison *3, GAV).
Cordialement
Monsieur,
Tout d’abord nous vous présentons nos excuses pour le délai apporté à cette réponse.
Nous faisons suite à votre mail et nous vous remercions de nous avoir alertés sur les déconvenues avec PACIFICA.
Néanmoins, la réglementation en vigueur ne nous permet pas d’intervenir dans la gestion des sinistres assurances, ni d’interférer dans les décisions prises par l’assureur, en la matière.
Ainsi, nous vous invitons si vous souhaitez contester le positionnement de PACIFICA, à formuler une réclamation auprès du :
– Service Consommateurs PACIFICA, 8-10 Bld de Vaugirard 75724 PARIS Cédex 15
Une réponse vous sera alors apportée. Si votre désaccord persiste vous pourrez demander l’avis d’un médiateur dont les coordonnées vous seront communiquées par leurs soins sur l’accusé réception qui vous sera adressé.
Votre conseiller et l’ensemble des collaborateurs de l’agence restent à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client Digital