Rachat de prêt immobilier

Bonjour, je suis EXTRÊMEMENT INSASTISFAIT de vos services credit habitat.
Je suis client chez vous depuis 36 ans (j’ai 36 ans) j’ai pris mon prêt immobilier chez vous et en début d’année (fevrier 2016) j’ai eu un rendez vous auprès de votre service habitat pour renégocier mon prêt, jusque là tout s’est bien passé, j’ai renvoyé l’offre de prêt signée. On m’a ensuite renvoyé « le dernier décompte de remboursement pour prêt externe ». J’ai appelé le service habitat sur l’utilité de ce document vu que je suis client chez vous, on m’a répondu que c’était un courier automatique et qu’il ne fallait pas en tenir compte.
Aujourd’hui début juin, le rachat de prêt n’est toujours pas effectué.
Bien entendu j’ai contacté par mail ma conseillère du credit habitat le 19 mai 2016, sa réponse  » je vois avec le service habitat et je reviens vers vous fin de semaine » nous sommes en juin, soit les semaines chez vous sont très longues, soit vous communiquez par pigeon voyageur et celui ci s’est perdu.
J’ai également envoyé un mail au service habitat, qui me renvoie vers ma conseillère… Celle qui ne m’a toujours pas répondu.
Je renvoie quand même un mail avec en copie la réponse du service habitat le 20 mai 2016.
Et à ma surprise… Je n’ai toujours pas de réponse.

Pour conclure, soit vous ne suivez pas vos clients et nous ne sommes que des numéros donc vous vous en moquez, soit la communication interservice n’existe pas et dans une grande société comme la vôtre cela est fort regrettable.

Dois je espérer une réponse de votre part ? … L’avenir me le dira ou pas, je serais peut-être là où on saura m’écouter et m’accompagner correctement.