Je souhaite obtenir des devises pour partir en Nouvelle Zélande. J’ai donc fait un mail au CA de COURTENAY pour en faire la demande. On m’a dit que je devais me rendre dans une agence du CA pour commander (un mail ne suffit pas). Ne pouvant me rendre au CA de COURTENAY (plus de 3O km de chez moi) je me suis rendue au CA de JOIGNY (où je travaille). Là on m’a dit qu’on ne pouvait rien pour moi car je dépendais du CA centre loire et JOIGNY fait partie du groupe Bourgogne. J’ai donc refait une demande à COURTENAY par mail hier matin. Il est 13 heures, toujours pas de réponse. Je ne vois pas où est le problème, mon compte est pourtant bien approvisionné. On me dit également qu’il y a un délai de 15 jours pour obtenir ces devises ! le temps presse, je pars le 28. Si ma demande ne pouvait aboutir, je vais peut-être envisager mon transfert dans une autre banque !
Madame,
Tout d’abord nous vous présentons nos excuses pour le délai de cette réponse.
A réception de votre message, nous l’avons transmis à la directrice de l’agence pour prise en charge immédiate. Et vous avez pu obtenir vos devises en temps voulu.
Quelques précisions : en tant que cliente du Crédit Agricole Centre Loire, votre demande effectuée dans une agence du Crédit Agricole Champagne-Bourgogne se trouvant à proximité de votre lieu de travail n’a pu être réalisée. En effet, les Caisses de Crédits Agricoles sont organisées en « région » et de ce fait, les collaborateurs d’une agence du Crédit Agricole Champagne-Bourgogne ne peuvent réaliser d’opération pour les clients gérés dans une agence du Crédit Agricole Centre Loire.
Cependant afin de faciliter vos démarches, des échanges ont pu être réalisés entre les agences de ces « régions » différentes.
Votre directrice d’agence et l’ensemble de ses collaborateurs restent à votre entière disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client