Bonjour , je ne suis pas client chez vous vivant au Luxembourg . Je vous écris au sujet d un prélèvement » frais de successions » suite au décès de mon père qui était client au CA depuis des décennies . Prélever 398.00€ sans même nous avoir prévenu , je trouve cela lamentable pire encore c est purement du vol . De plus nous savons pas a quoi correspondent ces frais . J attends de la part du CA des explications ainsi qu un remboursement intégral . Sans réponse favorable de votre part , ma mère fermera tout simplement ses comptes chez vous .
Cordialement .
Monsieur,
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour le délai apporté à cette réponse.
Dès réception de votre message, nous avons contacté notre agence Successions afin de vous apporter quelques précisions :
Le traitement d’un dossier de succession nécessite le respect de dévolution successorale. L’organisme bancaire gestionnaire des comptes doit, tout d’abord, répondre à un devoir d’information envers le notaire chargé de la succession ou les héritiers et l’administration fiscale (cf. courrier adressé au notaire le 22/02/2016).
Par la suite, l’organisme bancaire met en place les instructions reçues, sans frais supplémentaires, et conserve les documents successoraux pendant 10 ans.
Cette prestation, particulière à chaque succession, est plus ou moins longue selon les comptes concernés et est facturée par l’ensemble des établissements bancaires.
Par ailleurs, les frais sont prélevés conformément à nos Conditions Générales de Banque qui sont portées à la connaissance de nos clients chaque année.
Néanmoins, lors de votre entretien avec le Directeur de l’Agence, celui-ci en concertation avec l’agence Successions, vous a apporté des explications supplémentaires et à répondu à votre attente.
Restant à votre écoute, l’ensemble des collaborateurs de votre agence reste bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client