Bonjour,
Au mois de Juin 2015 j’ai présenté mon projet à mon conseiller pour savoir si il me suivait.
Après sa réponse positive j’ai signé la promesse de vente et c’est à partir de ce moment que les choses sont devenues inadmissible.
J’ai dû rencontrer mon conseiller 6 à 7 fois et mon dossier est passé 5 fois en commission.
A chaque passage vous me demandez :
1- un nouvel prévisionnel
2- Mes parents doivent se porter caution alors que j’ai une garantie hypothécaire sur ce prêt
3-Une assurance ITT supplémentaire
4-Une assurance ITT à 100% et non 50% comme vu avec mon conseiller
5- Enfin l’accord mais cela est arrivé au mois d’octobre ( presque 5 mois pour ce dossier)
C’est tout simplement inadmissible de prendre en otage les clients comme vous avez fait.
Passer 5 fois en commission c’est de l’incompétence et surtout je me demande à quoi sert votre conseiller car tout se qui m’a dit sur le taux, les montant des assurances etc.. tout à été revu à la hausse par votre commission.
Depuis je demande un échéancier pour mes assurance car elles n’apparaissent pas dans le tableau d’amortissement du prêt.
Dans l’offre du prêt il n’apparaît qu’un montant global du pourcentage des assurances, une somme qui ne correspond pas à l ensemble de ces 2 assurances Décès/PTIA et ITT et il n’apparaît pas le montant des mensualités pour chaque assurance.
Après avoir contacter mon conseiller il est soit disant impossible de faire un tableau d’amortissement pour les assurances.
Je veux absolument ce tableau pour mon comptable avec le montant et le pourcentage pour chaque assurance.
Je pense que je dois au moins savoir se que je paye.
Votre conseiller était beaucoup plus réactif pour me faire prendre des parts sociale, et divers contrats ( livret A -Compte titre etc…).
Je vous demande de régler le plus rapidement possible ce problème.
Où sont vos beaux mots de assemblée Générale, accompagnement et écoute de vos clients??
Cordialement
Madame,
Vos propos ont retenu notre meilleure attention. Nous comprenons votre expression cependant après avoir réalisé les recherches necessaires auprès de nos services experts, nous souhaiterions vous apporter des précisions.
Vous évoquez le délai de traitement de votre dossier :
Nous vous informons qu’une demande de prêt nécessite une étude approfondie. A ce titre, le dossier doit être constitué de toutes les pièces obligatoires et nécessaires à son analyse. Nous vous rappelons que votre agence n’a été en possession de l’intégralité des documents seulement le 19/08/2015.
Votre demande de prêt a été transmise pour décision à notre commission des Engagements à cette même date. Votre dossier a été, dans un premier temps, ajourné pour prévisionnel non cohérent et garantie insuffisante.
Celui-ci a été représenté le 16/09/2015 et l’accord a été confirmé le 24/09/2015.
Ces différents événements expliquent le délai de traitement de mise en place de votre prêt.
S’agissant de vos remarques sur l’Assurance Décès Invalidité :
Notre service Prêts nous confirme qu’il n’y a pas d’édition de tableau d’amortissement spécifique pour les assurances dans la mesure où celles-ci s’échelonnent sur la même durée que le prêt garanti.
Par ailleurs, vous avez souscrit un contrat D qui couvre le décès-PTIA et l’ITT, il s’agit d’un contrat unique avec plusieurs garanties. C’est la raison pour laquelle la cotisation est globale.
Ainsi, vous retrouverez le coût total de votre assurance dans les «Conditions Financières et Particulières du Prêt » (cf. contrat page 2).
Votre Directrice d’agence se tient bien évidemment à la disposition de votre comptable pour toute précision nécessaire.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client