J’AI TENU A VOUS FAIRE SAVOIR MON EXPERIENCE AVEC LE CACL, merci de me répondre par mail
Je suis à l’agence de Coulanges les Nevers depuis plus de 14 ans mais depuis 3 ou 4 ans c la foire là dedans!!!
1) le personnel change souvent, il est difficile de se sentir \ »entrer dans sa banque\ » car vous avez toujours tord, on ne vous croit JAMAIS…
Il faut toujours répéter le discours que vous avez fait avez la personne précédente…
2) les surprises sont assez CORSEES
* Figurez vous que je suis passée au distributeur CACL du Banlay à Nevers (58000) en allant à l’aéroport avec ma carte Gold.
J’ai voulu retirer 500 € (cinq cents Euros). Arrivée dans mon lieu de villégiature, je retrouve mon ticket avec les sous , mais seulement 400 €
(quatre cents Euros), BELLE DECEPTION bien sûr…
J’appelle ma banque de Coulanges qui me dit d’appeler l’agence du Banlay où s’est passé le retrait,
Ce que je fais et là, on me dit que : le distributeur extérieur ne dessert pas les sommes de 500 € d’abord et qu’à la date où j’ai eu une somme
inférieure à celle réclamée au distributeur, il n’y a pas eu de surplus monétaire… C’est à dire que les 100 € que je n’ai pas eus se sont envolés!!!
Personne n’a voulu m’écouter, franchement j’étais dégoutée et le suis toujours…
* A l’agence de Coulanges, ils ont annulée la carte bancaire de ma soeur sans que quiconque l’ai demandée.
Sur place bien sûr, l’agent a dit le contraire , je lui ai demandé de chercher la fameuse demande signée par ma sœur: Rien;
Elle s’est excusée et m’a promis de lui faire une carte sans aucun frais, ce qui est tout à fait normal…
Surprise: sur le relevé de compte: la carte était facturée, hé hé…
J’en passe et j’en passe…
Si vous avez le nom d’une banque sérieuse, dites le moi SVP
Bonjour Madame ,
vous exprimez un mécontentement quant aux changements trop fréquents d’interlocuteurs dans votre agence et que vous percevez comme perturbants dans vos relations au quotidien .
En réponse, une charte a été mise en place depuis deux ans au sein de notre Caisse Régionale Centre Loire, qui instaure une règle de stabilité de quatre années sur un même poste pour nos collaborateurs. Cette décision va vous permettre de renouer une relation
plus stable, et donc plus sereine, avec vos interlocuteurs.
Vous évoquez aussi une réclamation datant de novembre 2013 et pour laquelle vous aviez rédigé une déclaration tardive de 11 jours après un retrait sur un de nos distributeurs . Toutes les recherches avait été effectuées avec la diligence nécessaire, et une réponse précise et circonstanciée vous avait été transmise .
Comme vous le demandez dans un courriel adressé à notre service, Mr Christophe VEYCHARD Directeur de l’agence de Coulanges les Nevers, vous apportera une réponse confidentielle par mail au troisième point, non sans vous avoir préalablement jointe par téléphone pour précision.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client