Voilà presque 6 mois que je tente de clôturer mon compte chez vous, après avoir été ignorée 2 mois, je me suis adressée au service qualité à 2 reprises, appelé de nombreuses fois, envoyé un nombre incalculable de mails, pour quel résultat? aucun! mon compte n’est toujours pas fermé et les frais tombent tous les mois. Vous savez que j’habite loin, vous connaissez ma situation financière mais vous continuez. Vous êtes pathétique
Bonjour Madame,
Vous nous avez exprimé le besoin de clôturer votre compte bancaire et vous nous interpellez sur le délai d’exécution de votre demande.
Ces points évoqués ne correspondent pas au niveau de qualité de service que nous vous devons.
Ainsi, la directrice de votre agence a déjà repris rapidement contact avec vous pour vous donner de la visibilité sur la prise en charge de votre demande, apporter les éléments de contexte et procéder au remboursement de frais engendrés par ce retard.
Nous vous prions donc d’accepter nos excuses pour le retard apporté à l’exécution de votre demande initiale.
Salutations respectueuses et dévouées.
Fanny Sourdou
Ecoute Qualité Client