j’ai constaté au début du mois d’août que des frais avaient été pris parce que mon compte était passé débiteur.
Or j’ai constaté mon compte est passé débiteur d’un peu plus de un (1) euro après avoir été prélevé des frais de cotisation, et derrière 8 euros ont été prélevés !… mon compte était en fait débiteur à cause des frais bancaires que par mauvaise gestion….
j’ai donc envoyé un mail à mon agence pour que ces frais soient annulés… et que de plus il me semblait avoir une autorisation de découvert. A ce jour 5 septembre je n’ai eu aucun retour….
Je suis moi même employée de banque dans un autre établissement mais quand j’ai des clients qui réclament je prend la peine de répondre même si la réponse n’est pas celle que le client aurait souhaitée. Je comprends mieux les Français qui n’aiment pas leur banque.
Bonjour Madame ,
Vous nous signalez la facturation d’une commission d’intervention sur votre compte de dépôt à vue courant août et regrettez une absence de réponse à votre mail.
Cette commission a été générée, conformément à nos Conditions Générales de Banque, par l’enregistrement d’une opération débitrice sur votre compte de dépôt à vue, qui présentait alors au 10/08/2015 un solde débiteur de 1500 € .
Employée d’une banque, l’existence de cette tarification ne peut donc pas vous surprendre.
Cependant, nous vous prions d’accepter nos excuses pour l’absence de réponse à votre demande initiale, émise auprès de votre conseiller et qui ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons délivrer à chacun de nos clients.
Ainsi, le Directeur de votre agence a pris immédiatement un contact téléphonique pour vous apporter les éclairages nécessaires et répondre positivement à votre demande.
Salutations respectueuses et dévouées
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client