Nous avons connu des mois difficiles, il y a deux mois de cela. Nous avons été très mal reçus par notre conseillère qui nous a dit « qu’elle n’avait pas de baguette magique » et « qu’elle allait directement au clash ». Nous avons toutes nos assurances et 3 crédits chez vous ( immobilier, voiture et compte Open). Nous sommes sortis de ces problèmes financiers SEULS sans aucuns conseils de sa part ( plusieurs chèques et prélèvements rejetés), heureusement nous avons évité l’interdiction bancaire!! Mais vu comment nous avons été dénigré, nous sommes décidés à résilier tous nos contrats prochainement, voir à changer de banque…
Madame,
Nous comprenons l’expression de votre mécontentement.
Votre message a été transmis à la directrice de l’agence qui a diligenté un conseiller afin que vous soyez recontacté dans les plus brefs délais.
Vous avez donc pu rencontrer une conseillère très rapidement pour échanger sur votre situation.
Celle-ci a pris en compte vos demandes ainsi que l’ensemble de votre dossier et une étude va être réalisée. Vous serez contacté pour prendre connaissance de ce qui pourra vous être proposé.
Vous avez indiqué être satisfait de l’entretien et nous vous en remercions.
La Directrice de l’Agence et l’ensemble de ses collaborateurs se tiennent à votre disposition.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Qualité Relation Client Digital