Crédit immobiliers bloqués

Bonjour,
Je viens témoigner de mon très très fort mécontentement. Cela fait 2 ans que je rame pour racheter ma maison et donc racheter les crédits immobiliers associés. Effectivement ma maison nécessitant des travaux, mon ex conjoint et moi avons pris, il y a bientôt 4 ans un crédit travaux en parallèle d’un crédit maison. Ces 2 crédits ont été regroupés pour ensuite être divisés en 2 sur des durées différentes pour avoir un taux moyen plus faible, le tout lissé sur la durée totale (aménagement effectué par un courtier). Après avoir été bloqué à cause de cet aménagement spécifique, il a été « cassé » en annulant le crédit travaux restant disponible. J’ai pu alors commencer à rembourser le crédit en tant que tel et non plus les intérêts.
Le problème est que cette situation bancale a bloqué mon ex conjoint et celui-ci s’est retrouvé à devoir faire des crédits revolving quand il a eu besoin d’argent (notre conseiller ne voulant pas lui faire de crédit à la consommation classique car encore officiellement sur le crédit immobilier, alors que depuis notre séparation (il y a 2 ans et demi) je paye 100% des crédits, assurances comprises, et que l’agence était au courant) Si besoin j’aurais pu faire un document l’attestant.
Sa situation bancaire ne s’arrangeant pas, ses comptes ont été remontés au service recouvrement, et par la magie de votre banque, mes comptes personnels aussi !! D’après vous cela est logique puisque que l’on a un crédit en commun … après 1 dans cette merde je ne vois toujours pas la logique de m’embarquer avec lui. (J’ai un compte cheque perso et un 2ème compte, maintenant à mon nom, qui porte les crédits immo et lui un compte perso, compte sur lequel ces crédits s’accumules)
Du coup, la gestion du rachat du crédit a été confiée à ce service, mais celui-ci a eu du mal à comprendre que je n’avais pas de souci sur mon compte alors que j’étais dans leur service et j’ai un peu été accueilli comme une délinquante bancaire. Après m’avoir aidé en débloquant le crédit travaux (comme précisé précédemment) 1 mois avant les 3 ans des crédits, j’ai réitéré ma demande de rachat, mais là j’ai eu le droit à des demandes d’assurance supplémentaire, de caution, avec un taux et des montants inconnus.
Les échanges que j’ai pu avoir son très limités car personnes au service recouvrement ne répond au mail (sauf si ce n’est que pour demander une question bateau sur ma carte bancaire). J’ai réussi à avoir 3 communications téléphoniques et aucune d’elles n’a été conclue par un mail confirmant les infos, les échanges ou les avancements. Ce qui fait que d’un échange à l’autre les infos changeaient. Pour ne pas rentrer dans les détails ici, après moult aller et retour entre moi, le service recouvrement (ma conseillère et sa responsable) et le directeur de l’agence, le directeur m’a téléphoner pour me dire que la situation était enfin débloqué (si j’acceptais toutes les conditions supplémentaires …) et que j’allais pouvoir signer mon dossier dans la semaine. Que Mme X de Crédit Habitat allait me contacter pour voir tout cela. La fin de semaine est arrivée et c’est moi qui ai dû contacter cette personne, pour qu’elle me dise que Mme Y (responsable service recouvrement) avait refusé mon dossier !!! Après un entretien avec le directeur de mon agence, celui-ci ne comprend pas ce retournement de situation et m’a conseillé de contacter un médiateur et d’utiliser ce biais de communication en parallèle.
Pour info cette Mme Y m’as dit que je n’ai pas les moyens de racheter mon crédit, alors qu’elle me dit elle-même qu’elle n’y connait rien au crédit immo, que ce n’est pas son service et qu’elle ne connait pas le taux appliqué à mes nouveaux crédits ni le montant de l’assurance supplémentaire qu’elle réclame et donc les montants à payer.
Avec les taux actuels très bas je devrais avoir moins à payer qu’à ce jour (il y a 4 ans les taux étaient au plus haut et aujourd’hui ils sont au plus bas, 2 points minimum d’écart dans mon cas), et même si on m’ajoute une assurance supplémentaire, actuellement je paye les assurances de 2 personnes donc au pire je devrais dépenser à peu près le même montant, ce que je fais depuis plus de 2 ans. Et la meilleur de ces remarques, comme j’ai des travaux, elle a peur que je ne m’en sorte pas pour les faires et c’est pour mon bien qu’elle me refuse mon crédit au final.
Pourrait-elle garder ses peurs, ses incohérences, ses changements d’avis, d’humeur et ses jugements pour elle, pour faire son travail et laisser les services adéquat faire leur travail (et donc les services connaissant les taux actuels par exemple, les montants d’assurances, les conditions et détails de ces assurances). JE n’ai pas à être dans ce service et donc ne n’est pas à celui-ci de gérer mon rachat, tout simplement !

Merci d’avance pour votre retour.
Désolé si ce texte est un peu brouillon mais il est difficile de retracer en si peu de lignes plus de 2 ans d’échanges, le contexte étant encore plus complexe en vérité.