Je tenais à vous faire part de difficultés pour prendre des rendez-vous avec mon conseiller commercial. Soit il est absent, soit le téléphone sonne dans le vide ou soit la personne qui répond ne peut rien faire pour moi. C’est vraiment pénible. Vous devriez nous donner des numéros de téléphones directs sans passer par un standard.
Bonjour ,
Vous êtes un des tous premiers clients à vous exprimer sur ce site. A ce titre, je vous remercie pour l’expression de cette difficulté à joindre votre conseiller.
Nous mettons tout en oeuvre pour fluidifier au quotidien les contacts téléphoniques avec votre conseiller qui possède bien une ligne directe.
Celle-ci figure sur tous les supports de communication ( relevés de compte, courriels) aussi je vous invite à l’enregistrer sur votre téléphone ou smartphone et à l’utiliser sans réserve. En cas d’indisponibilité , vous pouvez lui laisser un message , il ne manquera pas de vous rappeler selon votre souhait . Je profite de ce commentaire pour vous rappeler que vous pouvez aussi utiliser la messagerie de votre Espace Client en ligne pour le contacter, et échanger d’une manière simple et sécurisée.
Bonjour, effectivement en ce qui concerne la communication, la ligne directe et la messagerie (via l’espace client ou directement par mail) sont bien pratiques !
A l’opposé, les serveurs vocaux auxquels nous devons parler (et qui ne comprennent jamais notre demande) sont une horreur. C’est inhumain et ca fais fuire les clients ! Vers les banques en lignes notamment ! A supprimer de toute urgence, quitte a etre transferé vers un conseiller d’une autre agence, en chair et en os !!!
Bonjour Monsieur,
je vous invite à privilégier l’utilisation de la ligne directe de votre conseiller
ou l’envoie direct de messages à celui-ci, plus pratique et plus efficace comme vous en convenez.
Notre système de téléphonie via le 0 978 978 978 et qui utilise le langage naturel est destiné principalement à l’orientation des appels selon le motif exprimé.
Nos clients peuvent néanmoins facilement émettre le désir de joindre leur agence, tout simplement en la nommant.
Nous restons à l’écoute des propositions d’amélioration du système, qui reste évolutif.
Jacques VERGNOL
Ecoute Qualité Client