Aucune nouvelle de mon conseiller

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Coup de gueule

J’ai eu un rendez-vous en novembre avec mon conseiller, M. … afin de réviser le taux de mon crédit immobilier. J’allais accoucher. M. … m’a dit qu’il n’était pas formé pour cela, mais qu’il allait se rapprocher d’un de ses collègues afin de me donner une réponse en fin d’année. Mon fils a maintenant 3 […]

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Bonjour Madame,

A la suite de votre message laissé sur notre plateforme Coup de Cœur, Coup de Gueule, Coup Dur, j’ai immédiatement sollicité votre agence, afin que vous soyez contactée pour une prise en charge rapide.

Je regrette les circonstances évoquées et le désagrément provoqué.

Le Directeur de votre agence m’informe vous avoir contactée et m’indique qu’un rendez-vous a été fixé début de semaine prochaine.

Votre témoignage nous permet d’améliorer nos process et la qualité (...)

 dépot de chèque

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Coup de gueule

j’ai déposé un chèque sur mon compte, à mon ordre, avec mon numéro de compte au dos du chèque ainsi que ma signature et là … sur mon compte il a bien été encaissé …puis retiré. j’ai demandé qu’il soit redeposé dans l’immédiat sur mon compte, me l’étant établi à moi même et là surprise, […]

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Bonjour Madame,

A la suite de votre message, j’ai immédiatement sollicité votre agence afin de comprendre au mieux la problématique que vous nous avez confiée.

Je vous confirme que le crédit, puis le débit du même chèque sur votre compte Crédit Agricole Centre Loire, sont dus à l’émission d’un chèque de ce même compte.

Suite à notre échange téléphonique, nous avons convenu d’une erreur de chéquier.

Votre agence reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je (...)

 Problème récurrent avec ma conseillère

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Coup de gueule

Bonjour, Je souhaiterais changer d’interlocuteur, la conseillère habituelle, Madme (…), de l’agence de (…), ne répond jamais et je suis en attente d’une réponse depuis le 13/10 : – Volonté de placer une partie de mes fonds – Attente d’un remboursement depuis plus de 6 mois relatif à une perte de clés – Attente de […]

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Bonjour Monsieur,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de difficultés de relation avec votre conseillère et demandez le changement d’interlocuteur au sein de votre agence.

Je vous informe que notre Direction Générale a été particulièrement sensible à votre témoignage, la joignabilité et la réactivité des collaborateurs étant les piliers de la qualité de service que Centre Loire souhaite apporter à ses clients. Aussi, je tiens à vous renouveler mes excuses pour les désagréments occasionnés.

 Compétences relationnelles et techniques

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Coup de coeur

Bonjour, Dans le contexte actuel de dématérialisation des services, il est appréciable d’être accueilli et de dialoguer avec des professionnels. Le réseau bancaire du Crédit Agricole permet ces échanges directs. M. Gwenaël FORMONT est régulièrement mon interlocuteur lorsque je me rends à l’agence Coligny. Ce courriel vient souligner les compétences relationnelles et techniques de ce […]

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Bonjour Madame,

Un grand merci pour votre coup de cœur bienveillant, au travers duquel vous saluez les services de qualité rendus par notre collaborateur. Ce dernier a été particulièrement touché par vos propos, et ses responsables ont également su les apprécier.

Votre joli message nous conforte à poursuivre nos actions d’amélioration continue de nos services, avec toujours le même objectif : satisfaire nos clients, en leur offrant une écoute attentive et un accompagnement adapté à leur situation.

Vous remerciant (...)

 Transfert de prêt

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Coup de gueule

Bonjour, Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement. Nous avons fait un prêt au mois d’Août 2018 en demandant à notre conseillère à ce que ce prêt soit transférable. En recevant les offres de prêt, je lui ai demandé à plusieurs reprises un écrit qui me confirme que ce prêt soit transférable. Sa réponse (que […]

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Bonjour Madame,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de votre mécontentement concernant votre demande de transfert de crédit.

Nos conditions d’offres de prêts ne prévoyant pas cette possibilité, je regrette que votre sollicitation ne puisse être accueillie favorablement.

Néanmoins, je vous invite à contacter votre conseiller afin qu’un point complet de votre dossier puisse être établi.

Restant à votre écoute,

Sincères salutations,

Votre (...)

 votre logiciel de gestion d’un autre siècle

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Coup de gueule

Bonjour, je me permet de vous faire part de ma plus grande exaspération face à un problème que je rencontre depuis bientôt 6 mois. Je me suis mariée récemment et peu de temps après je suis allée voir mon conseiller pour une simulation pour un projet immobilier. Mon mari n’étant pas client CA, je dois […]

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Bonjour Madame,

Vous exprimez votre mécontentement d’être identifiée par votre nom marital dans notre système informatique, et regrettez que cette déconvenue n’ait pas été rectifiée malgré vos demandes.

Je comprends l’expression de votre ressenti, et vous vous renouvelle mes excuses pour le désagrément occasionné.

Après vous avoir contactée ce jour, je me suis rapprochée du service technique compétent. Votre demande a été immédiatement prise en charge par mon collaborateur, qui m’indique par ailleurs (...)

 Appel téléphonique de plateforme

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Coup de gueule

Madame, Monsieur, Je vous fait part ce jour de mon mécontentement suite à un appel de l’un de vos collaborateurs effectuant des appels pour faire découvrir des offres diverses promotionnelles. Que l’on me demande si je suis fidèle client au crédit agricole est une chose bien qu’il est délicat de se situer dans la fidélité […]

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Bonjour Monsieur,

Vous faites part de votre désappointement suite à un démarchage commercial par téléphone.

Je comprends l’expression de votre ressenti, et regrette sincèrement les désagréments que cela vous a causés.

Je vous remercie pour votre alerte, qui m’a permis de me rapprocher immédiatement de Monsieur Frédéric Dachet, Responsable de notre Pôle Service Clients. Ce dernier a tenu à vous contacter et vous a confirmé que cet appel n’émanait pas d’un collaborateur de Centre Loire, mais relevait (...)

 Indisponibilité agence pendant permanence

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Coup de gueule

bonjour hier, samedi, je me suis rendue à l’agence de Tigy pendant les heures de permanence – je n’ai pas vu de suite l’affiche sur la porte intérieure car une employée travaillait à l’intérieur. Sur cette affiche, il était indiqué que l’agence OUVERTE était exceptionnellement fermée de 11h15 à 11h45 – J’ai trouvé cela inacceptable […]

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Bonjour Madame,

Au travers de notre site d’expression, vous faites part de votre déconvenue concernant la fermeture exceptionnelle de notre agence de TIGY pendant les heures de permanence.

Croyez bien que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos clients. Aussi, je vous renouvelle mes excuses pour les désagréments occasionnés.

Dès qu’elle a eu connaissance de cet incident, votre Directrice d’agence a tenu à vous contacter personnellement. Elle vous (...)

 compte piraté

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Coup de coeur

l’agence de Nevers “comptes en ligne” m’a prévenu hier qu’une tentative de fraude avait été démasquée sur mon compte et que l’agence avait immédiatement bloqué l’accès à mes comptes. Mr Ferreira m’a demandé de faire vérifier qu’aucun logiciel “malware” n’était entré dans mon téléphone et mon portable. Aprés contrôle négatif , il m’a réouvert l’accès […]

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Bonjour Monsieur,

Votre témoignage met en lumière la réactivité et l’efficacité de nos collaborateurs dans la lutte contre la fraude des données et mouvements bancaires, et je me réjouis que leur intervention ait permis de prévenir toute opération dont vous n’auriez pas été à l’origine.

Monsieur Ferreira et ses responsables ont particulièrement apprécié la bienveillance de votre message, et vous en remercient.

La sécurité des opérations bancaires restent une priorité pour Centre Loire, et votre coup (...)

 suite entretiens

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Coup de coeur

depuis que notre conseiller a changé, je trouve qu’il y a un suivi plus régulier de notre situation, et qu’il s’investit à nous conforter dans nos décisions privées où professionnelles. Très bons dialogues, échanges, accueil super, quel dynamisme, connaît bien tous les produits proposés par le crédit agricole. Quel changement.

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Bonjour Monsieur,

C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre témoignage, au travers duquel vous mettez à l’honneur le professionnalisme de votre conseiller, et saluez son écoute attentive et ses conseils.

Vous accompagner dans l’ensemble de vos projets est une priorité pour Centre Loire, et je me réjouis de votre satisfaction.

C’est avec émotion que votre message est accueilli par notre collaborateur et ses responsables.

Un grand merci pour ce joli coup de cœur !