Assurance Pacifica

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Coup de coeur

Bonjour, Ma fille ayant un studio pour ses études hors de la région, nous avons souscrit l’assurance habitation Pacifica. Récemment, le chauffage du studio ne marchait plus, à l’entrée de l’hiver…L’agence immobilière étant prévenue du problème ne réagissait pas..Au bout d’une semaine d’attente, j’ai appelé Pacifica au cas où l’assurance pouvait agir. Malheureusement, non. Mais […]

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Bonjour Madame,

Je vous remercie sincèrement pour la bienveillance de votre message, au travers duquel vous tenez à remercier notre collaboratrice de PACIFICA pour son efficacité.

Je me réjouis que ses conseils et les réponses qu’elle vous a apportées vous aient permis de solutionner rapidement les difficultés que vous rencontriez.

C’est avec plaisir que je transmets à l’unité SINISTRES de notre filiale votre témoignage, et vous assure que nos collaborateurs sauront l’apprécier.


Sincères (...)

 assurance

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Coup de gueule

Bonjour, Le 10 Octobre j’ai souscrit un contrat “Complémentaire Mutuelle Prédicat” à effet au 01/01/2019. Or la conseillère lors de la saisie a fait démarrer le contrat au 10/10/2018. Depuis j’ai donc été prélever deux fois à tord. Malgré plusieurs réclamations je n’ai toujours rien reçu concernant la rectification de mon contrat. Je n’ai pas […]

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Bonjour Monsieur,

Suite à une erreur de saisie dans votre nouveau contrat, vous nous reprochez notre manque de réactivité dans le délai nécessaire au rétablissement de la situation.
Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le délai que vous m’indiquez.

A l’issue de notre échange téléphonique, j’ai remonté ce fonctionnement anormalement long, afin qu’il soit pris en compte dans notre recherche permanente d’amélioration de nos procédures.

Par ailleurs, je vous confirme que le nécessaire (...)

 Pas besoin de nouveaux clients ??

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Coup de gueule

Bonjour, Mon père veut s’acheter un nouveau véhicule en leasing. Je lui ai conseillé de faire faire quelques devis auprès des banques proches de chez lui, pour comparer avec le produit proposé par le concessionnaire. Il a eu différentes propositions SAUF du Credit Agricole où on lui a répondu que comme il n’était pas client […]

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Bonjour Monsieur,

Je fais suite à votre coup de gueule, au travers duquel vous faites part de votre désappointement suite à l’accueil réservé à votre père au sein de l’une de nos agences.

Je vous remercie sincèrement de m’en avoir alertée. Ainsi, je me suis rapprochée du Directeur d’agence, qui a rappelé à ses équipes l’engagement toujours affirmé de Centre Loire d’apporter une qualité de service à l’ensemble de ses clients ou éventuel futur client.

Ce dernier a également tenu à vous contacter (...)

 Refus de rdv pro

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Coup de gueule

Je suis porteuse d’un projet professionnel agricole etJe me suis fait jeter comme une malpropre au téléphone. Je n’ai pas eu l’occasion de le présenter on ma jugé qu’à mon dossier sans connaître le pourquoi du comment. Pourtant On m’avait dit qu’il n’y avait pas de raison qu’on ne vous laisse pas une seconde chance. […]

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Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre témoignage et de notre échange téléphonique qui a suivi. Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Je vous confirme votre rendez-vous dans une autre agence, pour évoquer votre projet.

Le Crédit Agricole Centre Loire est particulièrement attaché à l’amélioration continue de l’accueil de ses clients, dans ses 160 agences de notre territoire.

Sincères Salutations.

Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients

 Chèques

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Coup de gueule

Inadmissible je dois attendre 15 jours pour un chèque encaisser parce que sois disants ils ne savent pas si il est approvisionné ! Vous croyez que je travail pour la gloire ? Travailler pour qu’au final on viennent me dire que c’est pas possible alors que sur le compte de ma chérie au bout de […]

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Bonjour Monsieur,

Suite à une remise de chèque effectuée sur votre compte bancaire, vous exprimez votre mécontentement de n’avoir pu immédiatement retirer les fonds.

Consciente des désagréments que cela a pu vous causer, votre Directrice d’agence vous a personnellement contacté. N’ayant réussi à vous joindre, je vous invite à la contacter selon vos disponibilités.

Sincères salutations,

Votre Conseillère en ligne, Aurore,
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire (...)

 Messagerie

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Coup de gueule

Bonjour, A quoi sert la messagerie si elle n’est pas exploitée par le conseiller. En attente de réponse Cordialement

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Bonjour Monsieur,

Vous faites part de votre désappointement de ne pas avoir reçu de réponses aux mails que vous avez adressés à votre conseiller.

La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, je vous remercie de votre alerte.

Après m’être rapprochée de votre agence, votre conseiller m’a indiqué qu’il n’avait pas répondu à votre 1er mail du jeudi 18/10/2018, dans la mesure où vous formalisiez par écrit une demande que vous aviez formulée le jour même et qui avait été actée (...)

 Vol de carte

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Coup de gueule

Bonjour, Je suis extrêmement déçus par l’attitude de ma banque Credit Agricole Centre Loire. En effet j’ai été victime d’un vol de ma nouvelle carte bancaire directement dans ma boîte aux lettres (carte envoyé sans recommandé c’est aberrant déjà). Puis les malfaiteurs ont appelés le Credit Agricole pour demander un nouveau code, la banque accepte […]

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Monsieur,

Vous faites part des difficultés rencontrées suite au vol de votre carte bancaire dans votre boîte aux lettres, et à son utilisation frauduleuse.

Croyez bien que je regrette sincèrement les circonstances qui vous ont conduit à déposer votre coup de gueule.

Je comprends l’expression de votre ressenti lorsque le refus de prise en charge des opérations frauduleuses vous a été opposé, suite à l’analyse de votre dossier par notre prestataire. Néanmoins, je vous confirme que le Compte à composer auquel (...)

 Nouvelle messagerie

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Coup de gueule

Bonjour, Depuis quelques semaines une nouvelle messagerie est opérationnelle sur le site du Crédit Agricole ou en mail direct avec l’adresse de votre conseiller(ère). Le visuel est peut être amélioré mais les fonctionnalités et surtout la lisibilité des messages laissent sérieusement à désirer: – lorsque votre conseiller(ère) vous répond, c’est à peine si vous pouvez […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part de votre retour d’expérience sur notre nouvelle messagerie, et évoquez notamment la prise en charge de vos mails par nos conseillers.

Cette messagerie est actuellement en test dans certaines de nos agences, afin d’obtenir une qualité et une rapidité d’échanges avec nos clients, pour toujours améliorer leur satisfaction.

- Nous travaillons actuellement sur la qualité d’affichage du mail, pour améliorer la restitution sur les différents navigateurs internet et l'ensemble des boites (...)

 Jamais de réponses aux questions

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Coup de gueule

Bonjour, Je n’arrive pas a obtenir de réponses à mes questions c’est insupportable. Il n’est pas question de laisser la gestion de mon portefeuille a une agence qui ne répond même pas aux questions ! Je viens de me rendre compte (j’aurais du mieux surveiller mais je croyais que c’était les frais de CB, or […]

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Bonjour Madame,

A la suite de votre message, j’ai immédiatement sollicité votre agence afin de répondre à vos interrogations, dans les meilleurs délais.

Je regrette les circonstances qui vous ont amenées à nous écrire.

Le Directeur vous a personnellement répondu, il m’informe que votre carte est bien résiliée et que son remboursement (au prorata de la cotisation annuelle) a été crédité sur votre compte, le 19 juillet dernier. D’autre part, le « compte à composer », ensemble de services bancaires, (...)

 Contrat protection jridique

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Coup de coeur

Bonjour J’ai souscrit en septembre 2004 un contrat protection juridique chez PACIFICA dont j’étais pleinement satisfait jusqu’à ces derniers jours car le montant de la cotisation a augmenté de 20% sans aucune information préalable. Je me suis donc rendu à mon agence qui s’est renseignée raison évoquée ” j’ai téléphoné 10 fois sur une période […]

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Bonjour Monsieur,

Au travers de votre coup de gueule, vous exprimez votre mécontentement concernant la hausse de la cotisation de votre contrat de protection juridique sans information préalable, et en demandez la résiliation.

Notre filiale PACIFICA a pris en charge votre demande, la réglementation en vigueur ne nous permettant pas d’intervenir dans la gestion des contrats d’assurances.

Votre Directrice d’agence ainsi que votre conseillère, me confirment rester à votre disposition pour tout complément d’information, (...)