Le 22/05/2019 je me suis rendue à l’agence de (…) j’ai demandé à la personne de l’accueil (…) d’effectuer un virement de mon compte vers un compte d’une autre banque l’informant que je ne l’avais jamais fait par internet L’agent ne m’a pas informé qu’il y avait des frais et ni conseillé de le faire […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part de votre désappointement suite à votre demande de virement effectué en agence.

Vous regrettez de ne l'avoir exécuté en ligne, et contestez les frais prélevés au titre de cette opération.

Je regrette sincèrement votre ressenti qui vous conduit à remettre en cause le professionnalisme de nos collaborateurs.

Je vous rappelle l'engagement toujours affirmé de Centre Loire d'afficher en toute transparence la tarification appliquée pour chacune des opérations et services (...)

Depuis environ deux ans, mes comptes sont au Crédit Agricole de (…), choisi essentiellement pour sa proximité. Hélas, je n’arrive pas à retirer des fonds dans un délai raisonnable et après dix jours tout de même. Aujourd’hui, il s’agit du véhicule de la Brink’s qui serait tombé en panne, mais demain ? Au final il […]

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Bonjour Monsieur,

Vous exprimez votre mécontentement concernant le retrait de liquidités au sein de votre agence.

Je comprends l’expression de votre désappointement, et vous prie de nous en excuser.

Je tiens à vous préciser que, par sécurité, la délivrance de fonds n’est pas instantanée dès lors que des coupures spécifiques sont demandées.

Le délai pour obtenir les liquidités varie en effet en fonction du jour de commande.

Comme vous l’a indiqué votre conseillère, nous (...)

Bonjour, cela va faire quelques longues semaines que je tente de clôturer mon compte chez vous, malgré les courriers signés et renvoyés. Pas ne nouvelles……?! Il devait également resté sur ce compte un peu moins de 100 euros afin d’éviter des pénalités…… pas de nouvelles non plus…. Je n’arrive plus à me connecter sur mon […]

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Bonjour Monsieur,

Vous souhaitez obtenir des éclaircissements concernant votre clôture de compte.

Je vous confirme que votre conseillère n’a pas manqué de faire le nécessaire selon vos demandes.

Ainsi, votre compte a été clôturé le 09 mai dernier, et les fonds créditeurs ont été virés sur le compte de votre choix.

A chaque étape, vous avez été informé du traitement de votre dossier.

Je vous invite à vérifier vos relevés de compte du mois de mai dernier, sur lequel figurera (...)

J’ai passé une commande pour 5.000,00 USD et on ne m’a pas demandé quelles coupures je voulais. J’ai réalisé, rentré chez moi que je me retrouverai avec 2 billets de 50 USD et 49 billets de 100 USD. J’ai aussitôt appelé l’agence pour modifier les coupures. On m’a répondu qu’il n’était pas possible de modifier […]

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Bonjour Monsieur,

Vous exprimez votre désappointement suite à votre commande de devises, pour laquelle vous n’avez pas eu le choix des coupures délivrées.

Vous faites également part de votre mécontentement de l’impossibilité de modifier votre commande en agence.

Croyez bien que je regrette l’expression de votre ressenti, que je comprends.

Comme je vous l’ai indiqué lors de notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que le service demandé est assuré par un prestataire extérieur (...)

Bonjour, Je suis cliente depuis 30 ans au Crédit Agricole ayant commencé avec un conseiller Mr (…) agence de Villemandeur ensuite Mme (…) et depuis Mme BAUGNEE Amandine. Nous sommes pleinement satisfait de son travail, c’est une excellente conseillère, rapide dans toutes ses démarches et dans les explications qu’elle nous apporte aussi bien au téléphone […]

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Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre coup de cœur.
Je l’ai bien sûr transmis à votre conseillère. Elle a été très sensible à votre message et surtout à votre reconnaissance.

La qualité de l’écoute auprès de ses clients est une priorité du Crédit Agricole Centre Loire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sincères Salutations.
Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire (...)

Suite à mon”coup de gueule” de la semaine dernière, le DA (…) a fait preuve de ténacité pour me joindre et pour que l’on s’explique sur les points que j’avais évoqués. Un petit loupé a été rattrapé et sur le reste il m’a fourni des explications sensées.

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Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de nous avoir confirmé la bonne prise en charge de vos demandes, par le directeur de votre agence, dans la continuité de votre « coup de gueule » fin de semaine dernière (ci-dessous).

Avec son équipe, Il reste à votre écoute pour un complément d’information ou toutes futures demandes.

Sincères Salutations,

Votre conseiller en ligne, Vincent.
Ecoute Qualité Clients
Crédit Agricole Centre Loire

Sujet : Insatisfaction
Témoignage (...)

je trouve juste inadmissible d’avoir besoin un abonnement spécifique afin de pouvoir faire des virements ; cela s’apparente à un racket organisé.

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Bonjour Monsieur,

Dans votre message sur notre site d’expression, vous regrettez de ne pouvoir effectuer gratuitement des virements sur votre espace internet personnalisé du Crédit Agricole.

Après vérifications auprès du service dédié et de votre agence, vous avez la possibilité de réaliser ces opérations sans frais. En effet, comme la majorité de nos clients vous disposez d’une offre groupée de services bancaires. Dans la plupart de ces offres, ce service étendu internet est inclus. Une fonctionnalité supplémentaire (...)

Titulaire d’un compte professionnel (…) ma SARL étant dissoute officiellement depuis 2 ans … je demande depuis janvier 2019 de supprimer mon compte CA . … scandaleux… malgré mes nombreuses demandes de fermeture de ce compte, cela continu et continu chaque mois ,,,chaque mois avec des frais ….continuels ..j’en ai averti ma conseillère de mes […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message au sujet de votre demande de clôture de compte et des services associés.

Je comprends l’expression de votre contrariété et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le désagrément occasionné. En effet, ce fonctionnement ne correspond pas à la qualité de service dont le Crédit Agricole Centre Loire souhaite faire bénéficier chacun de ses clients.

Après m’être rapproché de votre agence, je vous confirme que la fermeture du compte est maintenant effective (...)

Bonjour, Nous sommes depuis de nombreuses années clients au crédit agricole malheureusement cette année nous sommes partis de cette banque. Nous rencontrons un souci de communication depuis que nous sommes partis sachant que nous avons encore notre compte joint pour le moment donc toujours client. Le crédit agricole doit nous rembourser 2 échéances de prêt […]

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Bonjour Madame,

Je regrette les circonstances qui vous ont amenée à nous écrire.
Suite à notre échange téléphonique, Je vous confirme que le remboursement de votre prêt est correct. La différence représente bien la partie des intérêts qui n’est pas récupérable.

Le directeur de votre agence vous a laissé un message sur votre portable pour échanger sur l’ensemble des éléments évoqués. Il m’informe rester dans l’attente de votre appel.

Sincères Salutations.

Votre conseiller (...)

J’ai quitté mon ancien établissement bancaire car je ressentais un manque d’accompagnement, de compréhension et d’écoute du client . C’est avec l’avis de mon entourage que je me suis redirigée vers Crédit Agricole . Nouvelle cliente depuis 4 mois seulement , je ne m’attendais pas du tout à être aussi satisfaite en aussi peu de […]

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Bonjour Madame,

Je me réjouis de votre expérience réussie suite à l’ouverture de votre compte au sein de Centre Loire, et tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire partager votre satisfaction.

Votre conseillère a été touchée par vos propos bienveillants, et confirme le meilleur soin qu’elle apportera à la poursuite de vos relations.

Aujourd’hui, Centre Loire souhaite moderniser ses services pour vous apporter le meilleur du digital et de la technologie, sans renoncer à l’humain et la (...)