Bonjour,<\/p>\n
je viens \u00e9crire ici suite \u00e0 un entretien avec mon conseiller qui m\u2019a orient\u00e9 en ce sens.<\/p>\n
J\u2019expose mon probl\u00e8me:<\/p>\n
Le 18 septembre 2020 un accident domestique \u00e0 provoquer un bris de vitre dans ma salle de bain.<\/p>\n
J\u2019ai contact\u00e9 l\u2019assurance\u00a0PACIFICA pour d\u00e9clarer ce sinistre.<\/p>\n
Suite \u00e0 cette d\u00e9claration de sinistre mon interlocutrice PACIFICA me dit que je peux faire faire des devis \u00e0 des entreprises locales, ce que je fais dans la foul\u00e9e.Je la recontacte le jour m\u00eame avec deux devis qui me sont tous les deux refus\u00e9s (ce faisant\u00a0elle me rit au nez!!) pour cause de co\u00fbt excessif (450\u20ac et 490\u20ac). Suite \u00e0 \u00e7a je prend sur moi, recontacte les entreprises pour leur demander s\u2019ils elles peuvent faire un effort de leur c\u00f4t\u00e9: une des deux entreprises refuse, l\u2019autre abaisse son co\u00fbt de main d\u2019oeuvre pour passer \u00e0 370\u20ac en me disant qu\u2019elle ne pourra pas aller plus bas. Lorsque je reviens vers mon interlocutrice je lui communique le nouveau montant et elle me demande la raison de cette baisse: je r\u00e9pond que je ne sais pas, probablement qu\u2019ils sont int\u00e9ress\u00e9s par le fait d\u2019avoir un contrat, et sa r\u00e9ponse n\u2019est autre que \u00ab\u00a0ce n\u2019est pas professionnel comme attitude, je refuse\u00a0\u00bb.Je demande alors comment cela se passe pour la suite, et elle me dit que PACIFICA travaille avec des entreprises agr\u00e9\u00e9es pour ce genre de chose, et qu\u2019avec elles je n\u2019ai qu\u2019\u00e0 payer la franchise, rien \u00e0 avancer. Cela me convient – malgr\u00e9 son attitude pour le moins hautaine et d\u00e9plaisante – et je demande quels sont les d\u00e9lais: l\u00e0 elle m\u2019annonce qu\u2019elle ne sait pas mais que \u00e7a ne va pas se faire en 15 jours… Je suis alors contrari\u00e9: nous arrivons aux p\u00e9riodes froides, c\u2019est la fen\u00eatre de la salle de bain et j\u2019ai 3 enfants en bas \u00e2ge. Elle me r\u00e9pond alors que si cela ne me convient pas je peux faire faire des devis de mon c\u00f4t\u00e9: je lui r\u00e9pond que c\u2019est d\u00e9j\u00e0 ce que j\u2019ai fait mais qu\u2019elle les a rejet\u00e9s => C\u2019est un dialogue de sourd, pour m\u2019en sortir j\u2019accepte qu\u2019elle transmette le dossier \u00e0 une autre personne de PACIFICA (service travaux) pour traitement de mon sinistre par une entreprise agr\u00e9\u00e9e PACIFICA.<\/p>\n
Lorsque je contacte ce service, on me r\u00e9pond que l\u2019entreprise agr\u00e9\u00e9e ne sera pas disponible avant le 1er octobre! => Je prend sur moi, patiente avec cette vitre bris\u00e9e… et pas de nouvelle le 1er octobre. Je patiente jusqu\u2019au 6 octobre avant de recontacter le service travaux de PACIFICA o\u00f9 l\u2019on s\u2019excuse et me dit que l\u2019on va relancer l\u2019entreprise. L\u2019entreprise\u00a0me contacte\u00a0une heure plus tard: mon interlocutrice m\u2019affirme quelle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 relanc\u00e9e et qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 ce jour pour la premi\u00e8re fois! De surcro\u00eet\u00a0elle est tr\u00e8s \u00e9tonn\u00e9e de l\u2019attitude de PACIFICA: d\u2019une part le co\u00fbt de l\u2019intervention est faible, et d\u2019autre part que cette entreprise n\u2019est\u00a0pas du tout sur Orl\u00e9ans et ne peut pas venir faire de devis avant 3 semaines!! (devis qui sera alors transmis \u00e0 PACIFICA pour validation, suite \u00e0 quoi il faudra encore patienter pour des d\u00e9lais avant r\u00e9alisation des travaux et, le comble, leur devis ne devrait pas \u00eatre d\u2019un montant inf\u00e9rieur \u00e0 ceux que j\u2019ai propos\u00e9…). Comme j\u2019insiste beaucoup et que cette personne est compatissante, elle me dit faire son possible et me recontacte effectivement quelques heures plus tard pour me proposer un rendez-vous vendredi 09 octobre en journ\u00e9e afin de r\u00e9aliser devis et photos. Je ne connais bien \u00e9videmment pas la suite des d\u00e9lais avant r\u00e9alisation\u00a0mais il est \u00e9vident que je suis extr\u00eamement m\u00e9content \u00e0 la fois des d\u00e9lais (les deux entreprises locales que j\u2019avais contact\u00e9 faisaient \u00e7a dans les 3 jours) et de l\u2019attitude mon interlocutrice PACIFICA sinistre.<\/p>\n
Si j\u2019\u00e9cris ici c\u2019est pour:
\n– signaler un comportement qui me semble inappropri\u00e9\u00a0de la part de la personne de PACIFICA sinistre
\n– signaler mon m\u00e9contentement vis \u00e0 vis des d\u00e9lais pour me simple remplacement d\u2019une vitre (co\u00fbt faible, aucune technicit\u00e9 particuli\u00e8re, on arrive en hivers et la maison abrite des enfants en bas \u00e2ge).
\n– par ce signalement am\u00e9liorer le traitement des sinistres similaires au mien
\n– a minima ne pas payer la franchise contractuelle de 75\u20ac (et sans sans faire sauter mon bonus que je pr\u00e9f\u00e8re r\u00e9server \u00e0 un \u00e9ventuel accident de la vie plus important).<\/p>\n
Il est bien s\u00fbr \u00e9vident que je ne perdrais pas un temps cons\u00e9quent \u00e0 \u00e9crire tout cela juste pour tenter de ne pas payer la franchise. De surcro\u00eet, j\u2019avoue r\u00e9fl\u00e9chir tr\u00e8s s\u00e9rieusement \u00e0 changer d\u2019assurance (je travaille \u00e0 la (…) et ait des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels, c\u2019est par fain\u00e9antise que je laisse tout en l\u2019\u00e9tat, ceci est \u00e9galement valable pour l\u2019assurance de mon pr\u00eat d\u2019habitation).<\/p>\n
En esp\u00e9rant un retour de votre part, je vous souhaite une excellente journ\u00e9e.<\/p>\n
(…)<\/p>\n
Mon num\u00e9ro de sinistre PACIFICA: (…)
\nMon conctact PACIFICA sinistre: A(…)
\nMon t\u00e9l\u00e9phone personnel si besoin: (…)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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