UBUESQUE\u2026\u2026\u2026KAFKAIEN !!<\/p>\n
Actuellement je poss\u00e8de une Compl\u00e9mentaire Sant\u00e9 Pacifica \u00ab Formule Int\u00e9grale \u00bb. Pour des raisons d\u2019\u00e9conomie je souhaite modifier mon contrat et choisir la \u00ab Formule Initiale \u00bb. On me dit que c\u2019est possible et que je pourrai revenir en \u00ab Formule Int\u00e9grale \u00bb d\u00e8s que je le voudrai, avec application des garanties sans d\u00e9lai de carence. Cela me convient.
\nToutefois, il existe un cas particulier qui m\u2019interpelle. Imaginons que mon contrat ait \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9, je poss\u00e8de alors la \u00ab Formule Initiale. Je suis hospitalis\u00e9 d\u2019urgence un dimanche. D\u00e8s le lundi je contacte Pacifica Sant\u00e9 pour faire \u00e9voluer mon contrat vers la \u00ab Formule Int\u00e9grale \u00bb.
\nJe pose la question : les garanties de cette nouvelle formule seront-elles appliqu\u00e9es, d\u00e8s sa validation, sur des soins qui ont d\u00e9marr\u00e9 la veille ?
\nLe 18 avril une conseill\u00e8re de Pacifica Sant\u00e9 me le confirme. Je lui demande alors de me le formaliser par \u00e9crit, mais ce n\u2019est pas dans ses attributions. A sa demande je contacte ma conseill\u00e8re et c\u2019est l\u00e0 que le parcours du combattant d\u00e9marre.
\nApr\u00e8s avoir \u00e9changer par t\u00e9l\u00e9phone, je formule ma demande par mail le 24 avril. Je relance par mail le 5 mai. J\u2019ai une r\u00e9ponse le 27 mai, qui n\u2019est pas la r\u00e9ponse \u00e0 ma question mais qui montre que ma conseill\u00e8re n\u2019a pas encore compris le sens de cette question.
\nJe r\u00e9it\u00e8re ma question le 29 mai en \u00e9tant le plus explicite possible. Ma conseill\u00e8re me r\u00e9pond : \u00a0\u00bb Je n\u2019ai pas d\u2019attestation pre etablie pour cette demande : je transfere directement au service PACIFICA \u00ab\u00a0. Enfin, au bout de 6 semaines, ma question \u00e9tait comprise. J\u2019allais avoir une r\u00e9ponse \u2026
\nToujours sans r\u00e9ponse le 11 juin, j\u2019essaie de joindre, en vain, le directeur d\u2019agence par t\u00e9l\u00e9phone. Je demande \u00e0 une collaboratrice de me fixer un rendez-vous \u00e0 l\u2019agence, malheureusement son agenda est complet. Je demande alors qu\u2019il me rappelle en pr\u00e9cisant qu\u2019il peut le faire \u00e0 toute heure. J\u2019attends toujours son appel !
\nL\u00e0 je m\u2019interroge sur le comportement irrespectueux de ce Directeur d\u2019Agence
\nLe 16 juin le Directeur d\u2019Agence me r\u00e9pond par mail en me priant de me r\u00e9f\u00e9rer aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales du Contrat. La r\u00e9ponse n\u2019y est pas et c\u2019est bien pour cette raison que j\u2019ai pos\u00e9 la question \u00e0 Pacifica.
\nL\u00e0 je m\u2019interroge \u00e0 nouveau. Ce Directeur irrespectueux me prend-il pour un imb\u00e9cile ?
\nCependant, ayant mesur\u00e9 le laxisme et le niveau d\u2019incomp\u00e9tence de cette agence, j\u2019avais recontact\u00e9 le 12 juin, le Service Client de Pacifica Sant\u00e9. Ma demande a alors \u00e9t\u00e9 prise en compte.
\nLe 22 juin je re\u00e7ois un sms de Cr\u00e9dit Agricole Centre Loire : \u00a0\u00bb Votre dossier N\u00b0\u2026\u2026est en cours d\u2019examen et n\u00e9cessite un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire. Nous apporterons r\u00e9ponse \u00e0 votre r\u00e9clamation sous 60 jours ou 40 jours si elle est soumise \u00e0 la seconde Directive europ\u00e9enne sur les services de paiements(DSP2)\u00a0\u00bb.<\/p>\n
In fin\u00e9, j\u2019aurai attendu 4 mois pour obtenir, ou non, la confirmation d\u2019une r\u00e9ponse qui m\u2019a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e verbalement par une conseill\u00e8re.<\/p>\n
Qu\u2019en pensez-vous ? Me conseillez-vous de changer d\u2019agence, ou de banque tout simplement ?<\/p>\n
(…)
\nClient du Cr\u00e9dit Agricole depuis 02\/1974 et Soci\u00e9taire.
\nEt pour ceux qui n\u2019auraient pas fait le rapprochement : mes comptes sont g\u00e9r\u00e9s par l\u2019Agence de (…)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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